| 实名举报天天快递员私自签收快件（有录音）作者：张一涵 发布时间：2013-09-11 10:24 类别：其他 区域：南京玄武 投诉报料:提取密码：298http://www.cunnar.com/online.html?code=31Hjbb47 上面的音频是我在跟天天快递南京网点的快递员的通话记录。我在使用天天快递时，在南京网点遭遇延迟发货，派件员态度傲慢无礼，张扬跋扈，数次对我出言不逊，破口大骂，投诉到天天公司总部，对方也不闻不问，在受理我投诉两次的情况下，放任该派件员擅自把我快件签收，现在快件不知所踪，在我数次强烈要求处理的情况下也没有给我一个合理的解释！！！我已经将我跟派件员（13515120607）的通话记录上传到网盘中，大家可以下载，看看这个派件员态度！！ 我们体谅快递工作辛苦，风吹日晒，得饶人从且饶人，但是理解是相互的，快递不容易，难道我们消费者容易吗？！没有在家乖乖等他们可能被骂，没有及时下楼去取货可能被骂，甚至如果当天刚好下雨也会遭受白眼臭脸，要接受快递公司的霸王条款，被快递员大呼小叫地教训，还要跟快递员赔笑脸！难道我们长着好欺负的脸？！快递员之所以能这么嚣张，在我投诉后还对我态度傲慢，是因为跟天天快递总部投诉根本没有用，即使投诉快递员也不需要承担任何后果！ 还有网络上有很多人反映天天快递的总部客服电话打不通，我在拨打几次之后，发现是天天快递对他们的电话做了设置，在选择人工服务时，会语音提示正在转接，让你稍等，但实际上这个时候电话根本就没有拨进，在一段音乐放完后，会提示你话务繁忙，是继续等待，还是稍后再拨，这时候有些人就会放弃，但是只有选择继续等待，才会将电话接进线路中！做这个设置的意义何在，不言自明！天天快递根本没有诚意听取用户的意见和投诉！ 以下是我在天天快递遭受恶劣对待的详细过程： 9月4日我在淘宝上购物，卖家于9月5日发货。6号，物品到南京以后，一直到9号的四天时间内没有任何消息。在淘宝卖家联系下，9号当天派件员（13515120607）在我家楼下打电话，当时由于手边有事情，电话中也跟派件员明确说明让他稍等。4分钟后，派件员打电话催我下去，态度恶劣，嚣张跋扈地对我说“你的快递延误关我什么事”、“你爱拿不拿”、“我什么态度？对待什么样的顾客我就什么态度”等话，我询问他姓名，表示我要投诉，派件员直接挂断电话扬长而去。 我拨打天天快递的投诉电话（4001888888），跟客服说明情况，要求该派件员当面道歉，客服表示会跟地方公司联系。 下午该派件员再次打电话，态度依旧嚣张，明确表示不可能跟我道歉，在说出“我干嘛要跟你道歉”“你东西到底要不要了”话，还是拒绝透露姓名，随即又挂断电话。我再次跟天天快递客服投诉，对方依然表示会记录反馈。就在客服信誓旦旦地跟我保证会妥善处理的两小后，该公司物流显示已签收，没有任何部门来向我核实情况是否属实，投诉总部也没有给我任何回复。 10号上午我打电话给派件员，询问他快递是不是他擅自签收的，他得意洋洋地回答我说：“我不知道呀！我不清楚！你不要用这种态度跟我讲话！” 当我询问他，我的快件在哪里，他说在仓库，我就问他为什么不知道快递是谁签收的，却知道快件在仓库。他回答说是他把快递放在仓库，还回答说是疑难件。当我再次询问他的姓名是，他说：“你无权知道我的姓名”“你不要再无理取闹说这种无聊的话了”。对于这种前后矛盾的回答，我只能我再次向天天快递的总部反映，结果客服完全不想解决问题，只想挂电话。 在我的强烈要求下，后台工作人员的当班组长（0571-86015666的其中一部分机，分机号不详）给我回电，表示要处理这件事情，却并没有对延误发货、派件员态度恶劣、私自签收快件等种种行为跟我道歉，反而处处责问，对我兴师问罪。她问我投诉这个快递员的原因是什么？并表示她给派件员打过电话，派件员说自己没有错，是由于我态度不好才造成了这次纠纷。言下之意说我无理取闹，还多次质问我为什么要投诉派件员。我问她，之前两次和地方网点负责人联系，有没有询问快件员号码，对方立刻斩钉截铁地回答：没有！还反问我说要快件员的号码有什么用？我哑然失笑，当班组长反反复复要我讲述派件出错的经过，口口声声说要了解清楚情况才能处理问题，却连派件员的姓名都没有了解清楚？！那我只好回答说，我不清楚你们为什么那么多天不发货，我不清楚为什么我的快件还没拿到手就签收了？！ 物流公司：天天快递 运单号码：530002862829 物流跟踪：2013-09-05 19:26:45 【盐城】的收件员【盐城】已收件 2013-09-05 19:27:45 快件已到达【盐城】扫描员是【公司】上一站是【盐城二区】 2013-09-06 06:58:07 由【南京分拨中心】发往【南京】 2013-09-06 07:23:25 由【南京】发往【玄武六分部】 2013-09-06 10:57:39 由【玄武六分部】发往【南京】 2013-09-06 20:50:22 快件已到达【南京】扫描员是【姚宁】上一站是【玄武六分部】 2013-09-07 08:30:50 由【南京】发往【白下一分部】 2013-09-09 11:43:48 已签收,签收人是邮件签收章 |
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