| 本报讯（记者 王瑞 通讯员 张雷 左颖）家住解放东路的程女士刚刚乔迁新居，9月中旬在某家电卖场买了一台洗衣机，当时承诺三日内送货，但直至“十一”国庆节过了，卖场也未能如约送货上门。 “满心欢喜搬进新居，所有家电都到齐了，惟独洗衣机仍不见踪影。”面对笔者的采访，程女士气愤地说，“一般三两天就能送货安装的，没想到苦等20多天还没有动静。每次打电话过去都是叫‘再等等’。”由于久等货品不至，程女士前往新浦区消协投诉。消协受理后，迅速介入调解。据卖场销售人员反映，该款洗衣机比较畅销，恰逢国庆长假前夕许多商家都忙着要货，所以虽然及时下了订单，但还是出现了“排队”等货的情况。而且，长假前后物流配送经常出现繁忙拥堵，这也是导致卖场不能及时送货上门的重要原因。目前该卖场已经给用户送货上门，并向程女士表示了歉意。 据消协工作人员介绍，类似程女士购买家用电器碰到送货不及时、还屡屡失约情形的消费者还有不少。送货、安装不及时在家电的配送过程当中属于较为普遍的现象，这一方面是由于经销商或者厂家人手配置不足，另一方面也有经销商与厂家之间存在矛盾,导致供应方面有所阻滞。基于此种情况，工商部门相关人员建议，市民在购买家电类产品时，除了要索要购物凭证外，最好把关于送货和安装的协议条款也“白纸黑字”地写明，如果发生相关纠纷，就可以维权有据。 （编辑：贺耀堂） |
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