泰山神憩宾馆未入住强扣820元住宿费

　　我是福州的客人，在“去哪儿网”订的2013年7月29日晚入住泰山神憩宾馆标间，当天下午泰安下暴雨，3点多打电话到神憩宾馆问泰山索道几点下班，神憩宾馆接电话一个女的说：下雨索道关闭，没法上山，我要求她退房，她说哪订找哪去。

　　随即我们给哪儿网电话，告诉暴雨情况，要求退房，哪儿网说会尽快处理的，7月30晚我们打电话客服人员说后台交易关闭，款没转走。7月31日上午来电告诉我们后台交易关闭，订单没成功。款不会转走，让我们查下。8月1日又来电问款没转是否属实，没问题了。8月2日820元被转走，我打电话，去哪儿网告诉神憩宾馆要扣我们的费用，8月3日客服人员让我们去收集泰山索道的电话：0538-8222606，及7月29暴雨的相关资料，如果情况属实，会退款的。我们与8月6日把资料告诉客服，客服要了索道电话，我还收集7月30日齐鲁晚报：报道泰安市29日大雨倾盆，及暴雨“卷走”2500万元及16趟高铁晚点，晚9点才恢复。客服说要的话会联系我的。8月9日下午问客服说未入住，要扣房款的，退不了的，是神憩宾馆0538-8223866以“未入住，扣走违约金的名义扣820元的”。在这之前我们联系宾馆，宾馆是一个姓郭的男接电话，态度相当嚣张，他说7月29日没有什么雨，别的客人都上来入住了，就是要扣的，还说你要告就去告吧，我就是要扣的，态度之恶劣，我感觉该宾馆是通过网站欺骗了消费者，颠倒黑白，网店与宾馆之间双方相互推诿，该网站与宾馆之间退款的合理性，不明确性，不公正，欺骗消费者。望通过该网站能够帮助维权，深表感激!(以下并附有相关7月30日齐鲁晚报登7月29日暴雨资料：

　　http://taian.iqilu.com/taianyaowen/2013/0730/1614641.shtml

　　泰安市29日大雨倾盆 新泰降雨量最大为73.6毫米

　　http://sd.people.com.cn/n/2013/0731/c172831-19202239.html

　　泰安7月份降水量10年来单月最高 比往常同期高一倍多

　　http://taian.qlwb.com.cn/html/2013/ta_taxw_taian_0730/6743.html

　　外地大雨惹祸16趟高铁晚点