中国电信校园网中断 学生利益受损无赔偿

　　中国山东网3月21日讯 日前，山东师范大学的聂同学通过山东民声栏目向中国山东网反映，去年12月花了100元在校园里的中国电信营业厅购买了四个月的上网资费，今年刚一开学，就发现电信的网络中断，无法使用，中国电信不仅不退还剩余资费，还称网络中断并非自己的责任。究竟是怎么回事?中国山东网记者进行了调查。

　　中国电信断网 100元E币不过期也作废

　　去年12月份放假前，聂同学看到校园里中国电信营业厅在搞“买三送一”的优惠活动，就花100元购买了4个月的E币，用来上网，然而没过多久，学校就有通知说以后校园里电信的宽带都不能使用了，但聂同学在付费的时候，电信营业厅的工作人员信誓旦旦地保证不会影响使用，聂同学就打消了疑虑，购买了4个月的E币。

　　今年读研二的聂同学自从入校以来，一直使用中国电信的网络，用他的话来说，是“便宜又好用”。然而好景不长，今年刚开学返校，聂同学发现电信的网络都不能使用了，便去找营业厅退回尚未使用的币，不料电信营业厅不仅没有将钱退给聂同学，还把责任推得一干二净。

　　“作为一名普通的消费者，花了钱，却没有享受到应有的服务，那些以前使用电信网络且账户里还有钱的用户该如何处理?”聂同学说。

　　网费变话费 三次致电客服得到三种答复

　　聂同学拨打10000客服热线投诉，得到的回复是E币是随话费赠送的，里面的钱没法退，客服告诉聂同学，里面的余额当话费打完即可。

　　好好的上网资费变成了话费，聂同学不知道该如何是好，便再一次找到了校园里电信的工作人员，咨询退款事宜，得到的答复也是如此，工作人员称赠品本来就没花钱，怎么可能会退钱?如果不想使用里面的话费，可以拨打客服热线注销号码即可，话费可以如数退还。

　　为了求证聂同学记者所说的情况，记者再一次致电10000客服热线，工号为427的客服人员对E币是什么东西都不清楚，并称中国电信没有E币这项业务。随后记者将上网账号提供给工号为148的客服，该客服查询之后告诉记者，聂同学的所谓上网账号是手机号码，里面除了一个39元的套餐，并没有宽带上网的业务。

　　聂同学与记者前后三次致电客服，得到三个完全不同的答复，聂同学直呼：“耍猴呢!附送的上网服务统统不要了总可以吧，撇清关系退费闪人!”

　　山师电信营业部回应称无能为力

　　在聂同学的带领下，记者来到山师校园内的中国电信营业厅，店长石鹏告诉记者，自己并不是电信的正式员工，而是代理商。聂同学使用的宽带，实际上是他们推出的一项业务，即充值手机话费赠送免费宽带。

　　说到聂同学购买的上网E币不能使用的情况，石鹏表示，原来跟用户承诺过，使用电信宽带的学生只要不离校，就可以一直免费用，现在很多电信用户的协议不能继续履行，面对这种情况，自己也无能为力。(莫雨)