| 投诉南京途牛旅游公司服务太烂作者：落落 发布时间：2013-08-07 15:37 类别：消费服务 区域：南京玄武 投诉报料:暑期到了，想利用年假和老婆一起外出散心，在看起来还不错的途牛网中选中了一条路线西双版纳-香格里拉-昆大丽四飞一卧8日游>全景游 ，当然价格也不便宜，两人一万一千多大洋，但是感觉一分钱一分货，能享受到良好的服务，多花点钱也就算了，谁知道这个选择是噩梦的开始。 7月15日11点下了订单，7月27日出发，到达机场后，由于未告知哪家航空公司，只能打电话询问途牛客服。说是东航，去换登机牌。被机场工作人员告知未查到相关信息，很是疑惑，继续联系途牛客服，得到的结果是途牛的机票合作商没有录入信息，足足等待了半个小时，解决了机票问题，试问如果没有早到，时间上不允许的话，是不是当天就走不了了？我们可是从徐州到南京来的啊，难道要在南京住一晚，途牛网能安排住宿吗？？？这还是幸运的，好歹解决了，继续后面的事情。 8月2日晚上6点半到了西双版纳机场，被告知同团的其他游客是晚上9点的航班，我们两人是23点45的，同是中国人，这还会有差别，何况我是提前12天预订的，试问途牛网的各位老兄，你们在机场等五个多小时是什么感受！！！结果飞机还晚点20分钟。 8月3日凌晨1点05分下了飞机，就想好好回酒店睡上一觉，等待是多么消耗人的精力，身心疲惫。上了接机的车，立马困意就上来了，希望就在前方，怎么老是不到酒店，问司机，他竟然说找不到，这是神马情况，最终我利用手机导航协助他找到酒店。请问来之前怎么就不能搞清楚酒店的地点，虽然你有绕路的油钱，但我们没有陪你绕的心情和体力。 到了酒店房间2点半了，被通知7点半起床，我们是旅游的不是来参加铁人三项的，你们到底为游客考虑了吗？？？8月3日的行程没办法参加，导致自费去机场。 这是行程问题，下面再说说服务水平的问题： 一、整个行程没有明确的时间表，每天不知道该去哪，只能跟着导游转； 二、为了游客方便，每天发一条当地的天气预报，刚开始感知很好，可后来发的全是北京的，我在西双版纳，你发北京，考验我智商啊； 三、我打了十几个电话去投诉，南京途牛负责人说8月5日上午一定给我满意的答复，截止至现在，还没收到什么答复。 漫长旅途的煎熬终于过去了，但是心情还没有恢复，这么大的一家公司，竟然能出现这么多的问题，而且不是疏漏，整个体系和操作流程存在着很大的漏洞，请管理者反思，给消费者一个满意的答复，请看到这个帖子的朋友慎重您自己的选择！ |
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