| 县12345便民服务热线作为一个在受理群众诉求中以“管得宽”为特点的政民互动平台，自开通以来，指挥中心始终恪守为民服务的宗旨，采取有力措施，切实为民排忧解难，真正把热线办成政府与人民群众的“连心线”。 一是把握工作重点。指挥中心密切关注社会群众普遍关心的诉求事项，重点解决好与群众生产生活息息相关的水电燃气、社会救助、劳动保障、医疗卫生、市容环境、环境污染等民生问题，为群众提供更加方便、快捷、高效的服务。 二是加大督办力度。坚持以解决实际问题多少作为便民服务工作的出发点，做到有件必办、每办必果。强化对超期（红色）、预警（黄色）工单较多的成员单位督查督办，对多次重复投诉且难以解决的问题，指挥中心深入调查研究，实行现场跟踪督办，确保工单办理件件有结果，事事有回音。 三是严格考核奖惩。指挥中心严格按照《赣榆县12345便民服务指挥中心工作考核细则》，加强对各成员单位办理工作的检查和考核，实行一月一考核、一月一通报的制度，对工作成绩突出的成员单位予以表扬，对敷衍塞责、久拖不办、群众满意率低或推诿扯皮不作为的通报批评，并将考核情况计入年度目标考核中。（霍 军） |
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