| 江苏灌南县食药监局把投诉举报工作作为一项重要工作来抓，不断探索投诉举报工作的新方法、新思路，通过强化内部管理，建立健全工作机制，畅通举报投诉渠道等多种举措，逐步实现投诉举报工作的规范化、流程化、科学化管理，做到了有报必接、有接必查、有查必果、有果必复，以查办案件的实际成效让广大人民群众满意。 该局充分利用3.15消费者权益保护日等大型广场咨询活动直接面向群众，开展药械法律法规宣传和讲解假劣药品简单识别知识，同时通过新闻媒介的宣传报道，提高广大人民群众举报投诉意识和自我保护能力；在局机关办公楼外设立了药品举报投诉信箱，在药品经营企业及医疗机构的显要位置公布投诉举报电话，并开通网上举报等拓宽投诉举报渠道；指定专人负责药品、医疗器械投诉举报的受理、登记、送呈、反馈等工作，应急手机24小时开通 ，节假日安排专人值班。对投诉举报做到随时有人接听、有人接待，要求认真处理每一个电话，每一封来信，热情接待每一个投诉举报者，做到件件有登记、有结果、有反馈。在接到举报投诉后做到第一时间受理、第一时间采取行动，第一时间查处，规定时间内查处终结，确保投诉举报查处工作的高效、准确、到位，并在第一时间内向投诉举报者反馈查处结果；建立了投诉举报案件的受理、登记、查处、督办、批阅、反馈等一系列工作制度，用制度加以规范。落实执法人员投诉举报工作首问负责制、岗位责任制、责任追究制，同时对案件查处过程中推诿、扯皮、查办不力、通风报信等问题按照有关规定追究相关人员责任。 近期，该局受理各类举报投诉案件10多起，做到了群众举报投诉案件“受理率、查处率、反馈率”三个100%，及时解决群众关注的热点、难点问题，切实有效保障了人民群众的合法权益和用药安全。（赵德伟 张飞） （编辑：贺耀堂） |
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