消费安全，还需多方共同努力

谢小茹

　□ 赵松柏 王绪波
　　　【遭遇】 消费者甘女士在灌南县新安商城的一家美容用品店选购化妆品，在店家的热情推荐下，买了一套只有英文名称却无中文标识的化妆品，并当场在该店接受使用这套化妆品进行的美容服务。第二天早晨起床后，感觉脸不大舒服的甘女士照镜子时，被镜子中的自己吓呆了：脸部严重浮肿，眼睛因脸部肿胀而挤成了一条线。甘女士当即用手机拍下了面目全非的自己，并赶紧就医。经医生诊断，其为化妆品过敏，导致脸部中度浮肿。甘女士前去找店家理论，对方开始不愿承认自己的化妆品有问题，称其他消费者也用过该化妆品，从未出现过敏症状，只同意甘女士的退货要求。后经当地消协调解，这家美容用品店赔偿甘女士医药费及误工费等共计1000元。
　　消费者胡先生在新浦一大酒店举办儿子十岁生日宴会，结果吃过当天喜宴的客人中有24人出现食物中毒症状，其中一人入院治疗。后经过卫生监督部门和疾控部门的调查取样，并对相关人员进行询问，认定这是一起副溶血性弧菌食物中毒，责任在承办宴席的酒店。最终经过调解，酒店免去就餐费12900元，支付医疗费8000元，补偿消费者各项损失3000元，并向胡先生赔礼道歉。
　　【调查】 笔者从市区两级消协了解到，近年来，有关消费安全的投诉时有发生，涉及的方面也很广。既有食品消费安全的投诉，比如消费时遭遇食物中毒，或是食品里出现异物。也有日常生活用品的投诉，尤其是化妆品等美容类产品的投诉。还有消费环境安全方面的投诉，如在消费场所乘电梯摔伤，或是在卫生间内因地面湿滑摔倒。上述消费安全的投诉，由于许多消费者缺乏自我保护意识和证据意识，使得不少投诉调解起来有一定的难度，消费者的合法权益难以得到有效维护。
　　香烟、白酒、保健品、化妆品、食用油等等，这些与市民生活密切相关的产品。笔者在街头随机进行采访，有相当比例的市民表示，自己曾经买到过假货，钱财损失是小事，更担心危及到自身及家人的健康。消费安全，已成为广大消费者关注的焦点。
　　【点评】 有关人士认为，消费安全方面投诉攀升，表明消费者的安全意识在与日俱增，同时也表明了商家在这方面做得还有欠缺。近年来，随着相关制度的日益完善，监管力度的进一步加大，消费安全系数也在不断提高。但是，受利益驱动，少数不良厂商制造、销售假冒伪劣产品的现象依然存在。一些消费场所缺乏相应的告知和警示，都给消费安全带来隐患。严格的监管必不可少，但经营者的社会责任意识更是保证消费安全的重要因素。
　　在此，提醒消费者，购买商品尽量到正规、合法的经营场所去，不给不法商家留有生存空间。网上购物也一定要选择知名的购物网站，切莫一味贪图便宜。选择产品时，生产厂家、生产日期、保质期等内容一定要看清楚。购物一定要索取发票，一旦发现商品存在问题可以凭借票据进行维权。外出消费时，应留意消费场所的相关警示标识。出现意外时，注意保留和搜集相关证据，及时投诉举报。　　（编辑：贺耀堂）