墟沟金仕堡健身中心突然歇业 消费者要求退卡

谢小茹

最近，我市发生了多起预付卡消费纠纷，都是因为店面突然关门导致消费者原先办理的预付卡失去价值，从而使顾客蒙受损失。最近，墟沟的金仕堡健身中心传出突然关门歇业的消息，使得已经办理健身卡的顾客非常紧张，记者随即前去了解情况。
　　维权剑客浩宇：大家好我是维权剑客浩宇，我现在所在的位置是墟沟金仕堡健身中心，据很多在这家店办理健身卡的市民讲，这家店在9月初突然就关门歇业，人去楼空，他们手中的会员卡已经完全没有作用了。
　　墟沟金仕堡健身中心会员 梁先生：今年3月9号，过来办的卡，合同是到明年的3月9号，马上过中秋节的时候，我们来健身。结果这边已经关门了，设备也被连夜搬走了，这期间我们也没有收到他们任何短信和电话通知。
　　在这家健身中心记者看到，大门紧锁，有数位办理了健身卡的市民在这里等待消息。他们告诉记者，类似他们这种情况的顾客还有很多，健身卡里的余额都在几百至几千元不等。
　　墟沟金仕堡健身中心会员 王女士：我当时办理的是两年半的卡，那么到目前为止，我还有一年零三个月的时间没有去用。
　　那么，这么大一家健身场所怎么会突然关门歇业呢？
　　墟沟金仕堡健身中心会员 梁先生：据说是因为老板资金链断了，现在缺钱，现在不打招呼（就停业）了。
　　记者随后在四楼健身中心的大门上发现了一张通知，上面写着9月10日至9月13日办理退卡登记，这时一名健身中心的工作人员来到了现场，他告诉记者，是店方负责人让她前来登记健身卡情况的。
　　墟沟金仕堡健身中心健身教练 解女士：现在他（老板）给我的程序就是登记这个表格，登记完之后有银行账号嘛，他说往银行账号里打钱，剩余是怎么退的，我也不太清楚。
　　那么，既然店方愿意退还卡里剩余的余额，为何如今却依然有不少顾客担心自己的钱拿不回来呢？原来，之前曾有顾客找到老板要求退钱，结果遭到拒绝。
　　墟沟金仕堡健身中心会员 王女士：那天我要求老板退卡，老板说我不符合退卡标准，我说为什么，他说要退卡首先要出示合同，收据，因为当时办理的时候他并没有给我们这块。
　　为了弄清楚事情的原委，记者随后联系上了墟沟金仕堡健身中心的负责人了解情况。
　　墟沟金仕堡健身中心负责人：我们停业了，因为里面管理问题，经营模式有问题。我们现在登记退卡退费用，按照剩余多少个月，把钱退给会员。
　　对于一些顾客拿不出收据和发票的的情况，负责人告诉记者，由于停业后一些顾客在店里的过激行为，健身中心电脑系统里的数据遭到损坏已经无从查找。他们希望丢失收据以及发票的顾客能提供相关证据，他们才能答应其退还健身卡余额的要求。
　　墟沟金仕堡健身中心负责人：要拿出证据的，因为我是后接手的，他们（之前的承包人）和我说是有合同的。
　　那么，情况是否像健身中心负责人说的那样，没有发票和收据就无法退还卡里余额了呢？记者咨询了江苏海郡律师事务所主任律师带高明。
　　江苏海郡律师事务所主任律师 戴高明：商家收取消费者的预付卡费用以后，两者之间在法律上就构成了一种契约关系，都应该去按照预付卡的规程去履行。如果商家因为自身的电脑系统产生损坏，不能向消费者兑付预付卡的费用，这个责任在于商家，商家应该承担举证责任。
　　面对频频发生的预付卡消费纠纷，消费者们又该如何维护自己的合法权益呢？
　　江苏海郡律师事务所主任律师带高明：第一，消费者在办卡的时候要选择诚信度比较良好的商家。第二个，预存预付卡费用的时候要量力而行，不要一次存的过多。第三，消费者应选择像具有支付宝这种第三方平台的商家，进行消费，这样比较合理。 (记者 于涛 王浩宇)
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