新买华帝灶具出故障 售后服务迟迟不来

谢小茹

俗话说：开门七件事，柴米油盐酱醋茶。老百姓的生活，总是要围着灶台转的。要是灶具出了问题，生活就得受影响啦。市民顾先生就被家里的燃气灶和抽油烟机故障折腾了好几个月。　　顾先生：仅仅用了一个多月，我这个燃气灶右面这个灶头啊，出现了这个灶头变形。
　　今年8月，顾先生搬进了刚装修好的新房，买了一套华帝牌灶具，他发现这个华帝牌燃气灶右面的灶头变形明显，顾先生告诉我们，他第一时间就把问题反映给了售后人员，售后人员说会派人上门到家里看一看，但是等了好几个月也没有人和他联系。
　　顾先生：因为我这个灶虽然灶头有点问题，但是打火都正常，所以这个事情我处理得也不是很紧。
　　令顾先生没想到的是，没过多长时间，他家的抽油烟机也出了问题。
　　顾先生：我对这个油烟机在清洗的时候，我按照它的使用说明，我按了这个键，那么来讲3秒钟，洗涤液还有清水我都放好了，结果机器里面就发出几秒钟的响声，然后所有的开关全部瘫痪。
　　据顾先生说，从那以后，抽油烟机所有的按键就失灵了，就像电脑死机一样，不论怎么按都没有反应。
　　顾先生岳父：在弄饭的时候炸锅啊，它这个油烟呛，在里面都喘不过气，这个喘不过气，你们关起来在里面又受不了，你还得开门来往出进哦，一开门满楼都是油烟味，只能开着窗户透气，开窗户西北风一吹，你炒点菜又冷了。
　　为了尽快修好灶具，顾先生每天都会给厂家在连云港的售后维修部门打电话，但最后售后表示，无法解决问题，让他联系厂家的400客服电话。
　　顾先生：后来我就天天打400客服天天打400,400每次都是第一个表示抱歉，第二个表示会尽快安排人处理，但是具体什么时候安排人，他一直不给我一个明确的时间。
　　就在记者进行采访的时候，顾先生接到了据称是华帝公司连云港售后打来的电话。
　　售后客服人员：厂家这边跟我们说了，然后我们这边最近在统计这个配件，然后从淮安那边调货，反正尽量早一点去呗，去上门看看呗。
　　顾先生：你不要尽量尽量，现在半个多月了，现在家里烟熏火燎的。　　华帝客服：之前那个华帝他不在了，然后我们刚接手嘛，这块配件还是不太清楚的
　　据这位客服人员讲，顾先生的事情拖了这么久，主要是因为厂家在连云港的售后服务公司正在更换交接，现在，他们将为顾先生解决问题。
　　华帝客服：烟机什么问题啊，要不让售后师傅上门看看呗，
　　顾先生：那什么时候能来啊？
　　华帝客服：明天上午吧，因为你们家的灶具肯定要调货，现在抽油烟机有问题，先让师傅去看看，先把抽油烟机修好。
　　今天上午，记者接到顾先生说，售后又来电话说今天不去他家里维修了，这说好要来为什么又不来了呢？我们又拨通了华帝售后的客服电话。
　　华帝售后：我看了他的烟机坏了和灶具坏了都是没有配件嘛，然后近几天配件会到，我们再上门。
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