祛斑不成反毁容消协调解退费用

谢小茹

　　□ 王绪波 方靖

　　为了更漂亮，连云区消费者王女士不惜花费近60000元钱，到当地一家美容院做祛斑美容。可钱花了，脸蛋不仅没变漂亮，反而布满黑痂，整夜睡不着觉。王女士要求美容院兑现无效退款的承诺，后者却表示费用都被美容用品代理商收走了，要找也应找代理商。这样的回答，让本来身心就受伤的王女士更加气愤，遂将事情投到了当地消协。

　　近日，消费者王女士来到连云区消协投诉，声称自己两年前，在墟沟一家美容院做祛斑美容，并与美容院签订了一份“祛斑美容无效退款”的协议。协议签了之后，王女士按照约定，一次性支付了美容院相应费用，共计58000元。接下来的祛斑经历，却让王女士后悔自己当初的决定。

　　在美容院做了两次理疗之后，王女士发现自己脸上的雀斑不仅没有明显改善，反倒布满了黑痂，根本无法出门见人。更让王女士无法接受的是，在理疗期间，她还服用了美容院提供的内调美容产品，说是里外共调，结果导致她整夜不能入睡，生活全都乱了套，班也无法正常上了，精神亦受到很大伤害。

　　王女士赶紧找到美容院，后者告知可能是使用美容产品有反应，等等看再说。就这样，两年的时间过去了，王女士脸上的雀斑也未能祛除。感觉上当受骗的王女士，将美容院投诉到了连云区消协，要求美容院兑现无效退款的承诺。

　　连云区消协工作人员调查时，美容院方面解释，所用的祛斑美容产品，是上海一家美容品牌代理商代理的，王女士所交的美容费用全部被代理商收走了，自己只是从中沾点喜气，并提供了刷卡交费给上海代理商的证据。于是，消协工作人员与上海代理商取得联系，指出消费者投诉其产品虚假宣传。代理商方面则表示，王女士的情况属于个案，为她做的祛斑美容不能说一点效果没有，只能说效果不明显，依据是王女士做美容之前的原始底片。

　　代理商虽然这样说，但祛斑美容给王女士带来的伤害也是事实，鉴于此，消协工作人员从中积极进行调解。最终，上海美容产品代理商退还王女士29000元，王女士继续在墟沟那家美容院做美容。对于这一结果，王女士表示满意。

　　消协人士提醒广大爱美的女性，打算美容时，特别是准备进行医疗美容手术时，一定要选择有资质的美容机构或医疗机构。一旦美容或手术失败，应及时与美容机构或医疗机构协商。同时，要保留好相应的消费凭证，以及出现意外住院治疗时的各种发票，以便作为索赔的依据。需要特别注意的是，一旦出现意外，一定要等到自身完全康复后再向对方索赔，避免由于没有彻底康复，向对方二次索赔遭到拒绝。 （编辑：王夫成）