灌云司法局医患纠纷人民调解工作成效初显

谢小茹

　　（通讯员 潘恒州）　为探索引入人民调解工作机制化解医患纠纷的经验，建立和谐医患关系，灌云县司法局牵头，会同县公安局、卫生局、县财产保险公司，于2010年5月成立了医患纠纷人民调解委员会，截止今年9月底，县医患纠纷人民调解委员会共受理各类医患纠纷54起，调解成功52起，调解成功率96%，涉及理赔金额213万元，其中死亡医患纠纷6起，及时化解医患纠纷，有效维护医患双方的合法权益，积极预防和减少因医患纠纷而引发的不和谐因素，充分发挥了人民调解在构建和谐社会、维护社会稳定中的重要作用。一是建立纠纷信息反馈机制。县医患纠纷人民调解委员会安排专人定期到县医疗机构搜集纠纷信息并进行研判与处置化解，医疗机构安排专人担任医患纠纷信息员，及时主动向调解单位反馈医患纠纷信息，排查、化解一般性医患纠纷，使矛盾纠纷早发现、早处置、早化解，避免矛盾激化。二是建立纠纷应急反应机制。对医疗机构发生的重大突发性医患纠纷，医患纠纷调委会应在第一时间与医疗机构医务科对接，并及时赶至现场，与患者当事人见面，缓解情绪，引导至调委会调解；对上访的医患纠纷，调委会及时向有关领导和部门沟通、联系，全力引导医患双方通过调解协商方式解决争议。三是建立纠纷化解处置机制。对县医疗机构发生的医患纠纷，简易纠纷即时调解，一般不超过一周，一般纠纷调解时间不超过一个月，重大、疑难、复杂医患纠纷不超过2个月；对经调处达成调解协议的一般医患纠纷，应及时向保险公司反馈，对重大医患纠纷调委会通知保险公司早期介入，共同测算理赔金额，并及时办理理赔事项。 http://www.aiganyu.com/