12345服务平台日均600个求助电话

谢小茹

　　记 者 徐 芳　通讯员 朱贵卿

　　去年7月下旬，市数字化城管12345政府公共服务平台正式开通，至今已满一年。经过一年的努力，连云港市的数字化城管12345政府公共服务平台已经初步实现了市区与四县的联网，并打造出了“三位一体”的特色，日均热线接入量稳定在600个左右，最高达832个，已成为苏北规模较大的现代化便民服务数字化平台。

　　12345服务平台初步实现连云港市联网

　　市数字化城管12345政府公共服务平台采用“BT加外包”的建设及运行模式，由电信公司总集成，共投入1300多万元，集12345政府热线、数字城管、应急指挥平台为一体，构建了100平方公里主要建成区电子地图、12345政府热线呼叫受理、城管通数据无线采集、视频监控、移动指挥及数据采集车、车辆GPS管理、现场行政执法、广告亮化、政务咨询、便民服务等子系统。按照“建立一套体系，打造一个平台，共用一张地图，建设一支队伍”的目标定位，采用“一级监督、两级指挥、三级管理、四级网络”的系统架构模式，建成了连云港市统一共享的数字化信息基础平台，其中二级平台71个、三级平台93个。

　　目前，12345政府公共服务平台已经将四县已有的便民服务平台进行了整合，开通了12345覆盖连云港市的网络专线，实现了连云港市统一受理、分级负责、归口办理、限时办结的系统功能，从而形成了集12345政府热线、数字城管、应急指挥平台“三位一体”的连云港市性网络，不仅可受理和处置各类城市管理问题并提供便民服务，还可以在特殊情况下提供应急指挥平台服务决策。

　　“有事找政府”知晓率高效果显著

　　自2011年7月起，连云港市的12345政府热线（数字城管）新机构、新系统第一次进入市民生活，“12345，有事找政府”的理念开始植根于百姓心中，新平台的良性运行使大量问题得到及时有效处置，搭起了政府与群众的沟通桥梁。目前，新机构、新系统运行良好，统计数字显示，截止现在，该平台已受理各类问题近24万件，问题的处置率、结案率由开通时的40%上升到目前的95%以上。

　　伴随着市民知晓率的不断提升，12345开通后一系列工作机制带来的效果逐渐凸显出来。

　　一年来，12345政府热线(数字城管)系统协调市城管、公安、各区政府等责任单位，使一大批城市管理市区一二类道路的各类占道、小广告、卫生死角等现象基本消除，三类道路基本达到路面畅通、路牙石以上规范经营。3000余件陈年欠账得到集中解决，并逐步纳入常态管理。

　　市12345政府热线（数字城管）系统开通后，市民通过12345热线反映的各类问题，基本上都能得到满意的答复和处理。信息采集监督员巡查发现缺损的市政设施，各相关单位都能在限定时间内进行补齐和修缮，因市政设施缺损而造成的各类事故大幅减少。特别是国家园林城市考核验收、省级卫生城市复审期间，12345推动有关部门有重点地分别排查和排遣各类问题19600多个，均予以有效解决。

　　12345应急反应能力逐步增强

　　近一年来，12345应急服务平台经受住了诸多紧急状态下的考验，尤其是最近的强降雨，12345更是成功处置了多起紧急求助。7月11日，12345启用市县应急指挥网络，采用“三方通话”方式成功救助了误入泄洪区的4名群众。在此次强降雨期间，12345应急服务平台接入车辆抛锚的求助电话达1000余个，该平台通过热线电话、视频通话、信息采集监督员现场采集等途径，适时接收路面水情、小区水情、人员通行情况、车辆通行情况等各类信息达6646条，并及时将有关问题分解排遣至相关二级平台单位进行处置。 （编辑：贺耀堂）