市开发区企业有了“24小时服务热线”

谢小茹

　　（通讯员 陈阵）自市开发区全面开启“第三次创业”新征程以来，区企业服务中心紧贴沿海开发大局，以“打造服务环境最佳区”为目标，创新举措，扎实开展“争创群众满意的窗口服务单位”活动，打造24小时企业服务热线，受到了客商和群众的一致好评。

　　市开发区设立“82345555”热线电话，以24小时热线电话为源点，链接全区各职能部门和镇街，形成“全覆盖、零障碍、高效率”的快速反应服务网络。出台《开发区24小时服务企业热线电话实施办法》，规范服务流程，明确实行首问（接）负责制、办理限时承诺制和跟踪督查制，确保一般问题立即办，所有问题限时办，将中心打造成为开发区服务企业的“第一窗口”。创新“四项服务”工作法，即“主动服务、超前服务、贴身服务、专人服务”，通过上门走访、发放调查表、电话沟通、座谈会等多种形式，收集了企业生产运营中的困难和问题。建立特约监督员队伍，定期向特约监督员寄送《工作简报》，通过中心运行情况；并定期召开座谈会，征求意见和建议，对窗口及其工作人员进行测评。

　　据悉，市开发区收集了52家企业生产运营中的困难136个，目前已有56个问题得到落实解决。 （编辑：王夫成）