服装调换“就高不就低”是行规？

谢小茹

　　记 者 侍敏　通讯员 周堃

　　花198元买了一套特价套装，因对款式不满意想调换，没想到除了“只能在特价区调换”的店规外，还有“价格就高不就低”的行规，惹得消费者很不高兴。近日，赣榆县消协就接到这样一起投诉。

　　大学放暑假后，赣榆的小王闲逛时，被一家服装店打出的“特价”招牌吸引，进店后发现营业员非常热情，不仅详细地介绍促销内容，还竭力推荐适合大学生穿着的款式。在得知小王想买一套款式大方得体价格又不是太贵的套装后，营业员拿出一套特价198元的夏季套装，小王一看，比较满意，就掏钱买下了。

　　没想到回家后，母亲看了她新买的套装嫌款式太老气，不适合大学生穿着。听母亲这么一评价，小王也觉得这衣服的确不适合自己，于是在母亲上班后独自一人又去了服装店。

　　这次迎接她的还是原来的那名营业员，但得知小王是来调换的，不但对小王爱理不理，还将其一人晾在一边很长时间。最终在小王的催促下，营业员表示，调换可以，但因为这款衣服是特价款，所以必须在特价专柜调换。因为特价专柜里没有自己看好的款式，小王要求在新款中挑选，如果价格高的可以补交差价，可营业员却说不可以，并称特价款服装调换必须在特价专柜，这是店里的规定。

　　无奈，小王只得在特价柜台为母亲挑了一件价值158元的夏装。没想到麻烦又来了，因为这个价格比要退货的那套特价套装便宜40元钱，营业员表示，商品调换多补少不退，这是行规，小王只能在其配饰区再挑40元的商品。

　　衣服不合身想调换，没想到又是店规又是行规的，反正是不让你调换得顺心，再加上营业员的冷言冷语，年轻的小姑娘眼泪忍不住就下来了，于是哭哭啼啼地来到赣榆县消协投诉。

　　听了小王的哭诉后，赣榆县12315工作人员首先稳住了小姑娘的情绪，然后向她耐心地解释：因为所购套装本身并没有存在质量问题，因此商家可以决定是否给她调货。至于调货范围及差价退法，这些应该是消费者和商家协商决定的，而不是营业员一句“店规”或“行规”就能决定的。与此同时，工作人员也指出，商家在服装销售时卖前卖后冷热两张脸的做法不可取，这也是不尊重消费者的行为。

　　随后，在赣榆县消协的调解下，服装店同意小王调换新款服装或者退还40元现金，小王选择了退还40元现金。 （编辑：贺耀堂）