| 投诉联通霸王条款，答应解除合约就是不办理作者：匿名网友 发布时间：2013-04-16 18:06 类别：百姓权益 区域：南京建邺 投诉报料: 尊敬的杨书记、季市长： 你们好！我最近遇到一件烦心事，请百忙之中帮助解决，谢谢！ 情况说明： A、本人2012年12月15日在联通江东中路营业厅办理iphone5合约机； B、2013年4月6号手机摔坏了； C、7号我向联通10010反映，提出两个方案，1、帮助免费维修；2、如果不能免费维修，要求解除两年 的合约； D、9号上午，我给联通10010打电话，工作人员答复：不能提供免费维修，但只要在苹果官方售后开具“无法 维修”的报告，即可解除两年的合约； E、9号下午两点多，在10010提供的苹果售后地点，开具了“无法维修”的报告单； F、9号下午三点多，在联通鼓楼营业厅，我按照10010电话里告知的，提供了“无法维修”的报告单，要求解除 合约，但一个名叫刘雪萍的工作人员却告诉我，不能办理解除两年的合约，只能解除绑定。 我随即又打电话给10010，对方说，可以解除合约，并说得很清楚：“直接中止余下的20个月的合 约”。（说明：我是2012年12月15日，与联通签订的两年的iphone合约，到今年4月初，已合 约了4个月，故还剩20个月）。 我又回到营业厅，找到工作人员刘雪萍，她还是不办理。我又当作这个刘雪萍的面，打电话给 10010，并且用了免提给她听，10010在电话里清楚地告知：可以办理解除合约。但刘雪萍还是不办理，并 叫来了业务经理沈金花，但是，一个下午，营业厅和10010只是相互推诿，没有人帮我办理。 G、10号，10010打来电话，工作人员称工作失误，“解释有误”，并称“不可能解除合约”，只愿意赔偿 100元话费给我； H、我没有答应，僵持至今，无果。 I、现在手机已经十天没有用了，因为是合约机，之前话费已存过了，不管用不用还得照交钱。联通现在不处理， 请求帮助，谢谢！ 另：（我保留了与10010的部分电话录音，内容清楚地说明，他们先是答应我解除合约，之后又出尔反尔不答 应，欺骗我们消费者，典型的霸王条款！他们也有录音，可查询。我保存的录音，如需要可提供。谢 谢领导！） 附：合同、发票、苹果官方售后开具的“无法维修”的报告单：    |
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