| 你好韩市长： 我是外地游客，之前去过很多次上海。9月9日我去上海博物馆参观，之后去里边商店转了转，以前我在此买过小纪念品。 当时是中午1点10分，我在第一个卖书画的店问一高个女店员：（因本人视力不好）有无那种线装的笔记本？我因无法确切表达那个先前买过的小本的样子，虽然知道不是线装本，但又不知如何表述。当时她在跟男同事聊天，过去给我指线装本，我说不是，是那种可拆卸随意撕的小本，还有一种纸张泛黄的装订本。（其实当时就在边上，我没看见）她说没有，我于是走进里面的店转转。买了点礼品，当时我已戴上眼镜，在走进刚才的第一间店时，我一下就看见了正对面的小本的柜台。我告诉那位女店员：这就是我找的本呀！在我挑选的时候，我看见她走到款台，很大声地跟收银员（女）议论：线装本哪是这个呀，不要搞错了吧！明明自己说错了云云。我拿着东西去款台时，发现她们两位在不屑地，鄙夷地冷眼看着我。我问她：那这是什么？答：这就是笔记本。可是之前我已问过小本的呀！ 纵是顾客再无知再文盲，作为服务口的人员更不应该以挖苦嘲笑顾客！谈不上热情服务，连最基本的礼仪都不懂，这样的“服务”真是不要也罢！在我说服自己尝试着喜欢上海和上海人的时候，她的所作所为已经让我失去了这样的心愿。我很遗憾。这样的大城市，在那样的窗口行业，是不是更应该严格要求从业人员遵守起码的服务操守呢？ 谢谢！ |
GMT+8, 2024-11-16 06:05 , Processed in 0.048288 second(s), 15 queries .
Powered by Discuz! AiGanYu
© 2001-2024 Discuz! Team.
