| □ 王绪波 赵鹏 赵松柏 圣诞节、元旦、春节，年终将至，节日一个接一个，各购物网站瞄准了这块“蛋糕”，纷纷推出各种各样的促销活动，吸引消费者的眼球。网购“井喷”，也推动了快递业务水涨船高。然而，笔者昨日从相关部门了解到，近期关于快递行业的投诉开始升温，让不少喜欢网购的消费者不爽。 近日，家住新浦区振海路的张女士，就被快递的事情搞得心情很差。原来，今年12月12日，许多购物网站搞促销活动，喜欢网购的张女士上网选购，熬夜到凌晨，终于抢拍到了两件价值1000多元的陶瓷工艺品。欣喜之余，张女士天天期盼网购物品的到来，3天后快递公司送包裹上门。当张女士提出要先打开包裹验货再签字时，快递员坚决不同意，说是“公司规定收货人必须先签字后验货，否则请你到公司拿货，我带货物返回。”无奈之下，张女士只得签字确认。 当快递员走后，张女士打开包裹一看，发现自己选购的两件陶瓷工艺品全部破损，失去了艺术价值。气愤的张女士迅速打电话给快递公司，工作人员竟然表示，既然张女士已经确认收货，就说明已经验货完成，快递公司便不再负责任。闻听此言，张女士那个气啊。可是在咨询了相关部门后，得到的答复是，她签字在前，验货在后，且无法提供相应的证据，维权着实不易。本想讨个说法的张女士，只能自认倒霉。 无独有偶，消费者李先生也遇到一件让他不痛快的事。日前，李先生在网上购买了一套床上用品，卖家很快发货。货物通过快递公司送达后，快递公司并没有送货上门，而是打来电话，让李先生自己去取，理由是公司最近业务比较繁忙，人手不够。卖家承诺送货上门，李先生据理力争，没想到快递公司竟然表示，如不按时取货，将自动发回始发地。这让李先生哭笑不得，只得乖乖地当了一回“上门取件员”。回到家后，他就上网找卖家算账，对方一个劲地表示道歉，才平息了李先生的怒气。 针对两位消费者的遭遇，笔者采访了相关人士。市消费者协会相关负责人介绍，根据往年的消费投诉来看，每到岁末年初，尤其是春节前后，物流业迎来高峰，快递公司的经营迎来了“黄金时段”，业务量达到了峰值，而关于快递行业的投诉亦开始攀升。投诉快递公司利用“先签字后验货”行规规避责任、投递不到位的，占据相当的比例。 消协人士提醒，先验货，后签字，是法律赋予消费者的权利。通过快递收到包裹时，不要急于签收，一定要当面开包查验，看其是否与卖家说的产品一致，是否有破损等。遭遇快递公司要求必须先签字再开包时，消费者可以当场拒绝。一旦发现物品损坏或货不对板，应及时拍照留存证据，拒签并追查原因，掌握证据后依法维权。网购时尽量选择信誉度好、评价级别高的网上店铺，并约定货物配送的注意事项，从多个方面降低网购风险，保护自己权益。 （编辑：张笑爽） |
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