| （记者 杨思勤）“刚买不久的玻璃茶几突然断裂了，幸亏当时没人坐在附近，要是伤着了就麻烦了。”前天，家住新浦津华苑小区的李女士向记者诉说。因为玻璃制品没有明确的“三包”规定，而陷入协商无果、投诉无门的境地。 据李女士介绍，国庆节休假期间，她在市区的一家商场买了一个款式新颖的玻璃茶几，但就在前几天的一个早上，随着一声“砰”的爆裂声，茶几突然断成两半，把刚起床的她和家人吓出一身冷汗。当天，她找到当初购买茶几的商家，要求赔偿损失。销售人员却表示玻璃制品是一次性售出的商品，无法赔偿损失。她又拨打12315进行投诉，得到的答复也是国家没有出台明确的“三包”规定，出现质量问题时，工商部门无法受理。 针对李女士的遭遇，记者走访了市内的多处家具商场，对于“万一玻璃制品出现问题该怎么办”的问题，一些商家答复，消费者要现场验货，送货上门之后他们就不再对此负责。还有一些商家则表示如果出现破裂等质量问题，只要权威部门给出相关鉴定结果，他们会根据鉴定结果进行赔偿。 市质监局工作人员介绍，玻璃制品属易碎品范畴，国家对其质保没有明文规定，由于搬运或使用不当以及温度骤然变化都可能导致其破裂，所以很难鉴定具体的原因，也就难以确定该由哪方负责。一般情况下，如果厂家对产品的售后有自己的规定，可以按规定执行；否则，一旦消费者将产品买到手中，出现任何质量问题，就只能自行负责了。 新浦区消协一位工作人员接受记者采访时表示，当前，由于缺乏法律规定，“商品售出概不负责”成了玻璃制品销售中的潜规则，很多消费者的正当权益受到损害。期待相关部门尽快出台玻璃制品“三包”规定，维护广大消费者的合法权益。 （编辑：王夫成） |
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