| （记者 王文 通讯员 魏爱华 张开虎）“海陵东路供电巷十字路口没有红绿灯，能否请有关部门及时安装？”“市民广场小桥东边自来水管爆裂，请抓紧维修。”……昨日上午，笔者在东海县民生热线暨应急联动指挥中心服务大厅，亲身感受到这里是多么忙碌，群众来电此起彼伏，工作人员有条不紊处理各种问题。自2010年7月东海县独创性地依托人防应急指挥信息平台，整合各类民生和应急救助资源，创建民生122热线以来，已受理各类民生难题52280件，按期办结率98%，群众满意率达95%以上，被群众亲切地称为“党群连心线”。 随着经济社会的快速发展，城市化进程日益加快，由此带来的民生和公共安全问题也日益突出。针对以往各应急系统条块分割、重复建设的现状，东海县创新服务载体，依托人防应急指挥中心，将为民服务、应急联动、公安三台合一，数字城管、人防指挥、权力阳光、平安监控、人民武装等八大功能整合一体，搭建全县民生热线暨应急联动指挥中心平台。该县将110、119、120等紧急求助电话，水、电、气等民生求助事项，以及城管、环保、工商、司法、价格、社会保障等20多个部门的公共事业管理、咨询、救助等服务职能整合到“122民生热线”中，与覆盖全县的县、乡、村三级民生服务网络并网运行，实现了集中办公、信息共享、统一指挥和便民安民的目的。 为了使转办事项能及时得到解决，以高质量的服务取信于民，东海县委、县政府制定下发了《东海县122民生热线工作督查考核办法》。“所有受理事项实行首问负责制、限期办结制、总值班长带班制、处理结果双反馈制、现场督办制、随机回访当事人等一系列有效机制。”指挥中心副主任唐见介绍，中心督查科适时对每件事项跟进督查，下发督查通报。同时采取每周一督查、每月一总结、每季一通报、半年一考核的方式，加大对转办事项督查考核力度，并对处理不得力的单位和个人在电视上予以公开曝光。 现在，东海居民无论身在县内什么地方，只要拨通民生热线122就可“一号联动”，随时都能得到该系统提供的应急、救助、咨询服务，解决了过去群众有事不知找哪个部门或打什么电话的问题。“民生热线畅通了民意渠道，推动了平安创建，化解了社会矛盾。只要百姓一个电话，就有县里37个部门随时出动处理，这种做法在全省乃至全国的县级城市还是第一个。我们要把122民生热线办成全县老百姓的满意工程，争取打出一张叫响全国的名片。”市委常委、东海县委书记关永健说。 https://www.lygfish.com/ |
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