| （通讯员 陈健 何宜坦）昨天，在东海县桃林卫生院的7月份工资表上，有3名医务人员因得到群众的表扬信和奖旗，分别多了50-100元的绩效工资。一位姓赵的患者对笔者高兴地说：“俺作为病人，也能给医生护士加工资了”。 这种将群众送奖旗、写表扬信与批评等满意不满意因素纳入绩效考核与工资分配，已变成东海县提高医疗服务质量的有效推动力。据介绍，东海县从今年初伴随着医改的进程，就将创新医疗服务机制，作为提高医疗服务质量的重头戏来抓。在全县医疗卫生行业开展服务好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意”的活动，将群众“满意度”纳入考核成为绩效工资，让群众、让病人与为医务人员加工资，从而有力推动全县医疗服务质量升级。 提高医疗服务质量，一直是老百姓的长期迫切要求。以前，东海县卫生行业每年也都开展不少活动，以推动医疗卫生质量的提高，虽然当时起到了一定的作用，但往往都象“一阵风”，过去后又平静了下来了。因而，持续改进医疗服务质量，缺乏内在的推动力。 桃林卫生院在全县率先走出了“沼泽地”。早在去年初，该院除每月统计群众的表扬外，还将“满意度”测评表，分别发到门诊、住院的病人和全镇的乡村医生手中，让病人、病家和100多位乡村医生，给医院的医生护士打分，按月兑现绩效工资。这种做法不仅大大促进了医疗服务质量的“全面升格”，还在全县同行业中激起了层层波浪。 该县房山卫生院加强服务的“连接性”，将医技科室与一线科室的沟通和连接量，纳入绩效分配，“接力棒”接的多、连的多，考核分配得到的利益就多。平明卫生院将病人的转科、会诊与病例讨论纳入工作量统计，真正提升了疾病的正确诊断与正确治疗率，受到群众的普遍好评。 石梁河卫生院在为全镇居民建立“健康档案”的同时，将对全镇慢性病人的随访纳入绩效工资分配，从而使走村窜户、跟踪服务慢性病人变成了医护人员的自觉行动。安峰卫生院为提升群众“满意度“，一改以前住院先交压金的老习惯，采用不交钱先住院，然后出院报销一起结算的办法，为群众服务达到 “全方位”。 据悉，今年1至8月初，该县25家医疗卫生单位收到服务对象的锦旗、表扬信79件次，群众测评满意度达到96.5%，同比上升3个百分点。 |
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