 智能科技引领汽车服务新浪潮 别克全面推行eService易享关怀服务 担心爱车能否得到高水准的专业维修？为不知道维修保养进程而焦虑？这些在车主进行售后维保时经常产生的困扰，在别克4S店都已烟消云散。 近日，上海通用汽车别克eService易享关怀服务在全国别克品牌售后服务网点全面推行。该项服务集成视频图像识别、视频监控、液晶显示屏等先进技术与装备，实现车辆维修保养全程可视化透明管理，为广大别克车主带来涵盖预约、接待、作业、交车以及回访等环节的五大“知心”关怀为特色的全新服务体验，同时也引领汽车售后服务进入数字化时代。 省心预约 智能化预约系统为别克车主轻松开启全程尊享的eService易享关怀服务体验。踏入别克4S店之前，车主通过移动终端设备预约到店时间、预设车辆养护个性化需求，便可享受智能化服务时代的高效与便捷。车辆信息和养护需求一进入系统，预约专员迅速合理分配作业工位并进行配件准备，确保车主到店后“零等待”。 倾心接待 从别克车主踏入4S店的那一刻开始，人性化车辆身份识别系统会自动将车辆信息传输至服务后台，以便售后服务人员迅速做好接待、维修准备，减少了车主现场等待时间。车辆信息以工位看板、预约看板等电子化形式呈现，服务人员在平板电脑协助下快速开具预检单，而且在车辆进厂高峰期间，依然能够快速有效的完成操作流程。无纸化办公进一步提升客户服务效率，让别克车主省时省心。 精心作业 透明化作业管理系统将车辆维保信息整合到车间调度实时看板、透明作业可视看板、服务顾问监控看板上，实现车主与售后服务顾问、车间调度及维修技师间的实时互动。车辆开始维修后，车主可以在等候区的舒适沙发上安心休息，也可以通过LED看板远程监督、查看爱车的实时维修进程，甚至还可以自行播放维修视频，安心享受全程透明化的维修过程。 安心交车 车辆养护结束，别克车主能够第一时间从看板上获得交车信息提示。专业细致的售后服务顾问与车主逐一确认车辆的每一项维修检测结果，甚至还为车主提供下一次养护的时间、里程等温馨提示。值得一提的是，车主也无需重新调节座椅位置、进行保养复位等繁琐操作，娴熟专业的维修技师早已为车辆恢复进站设置。 贴心回访 人性化关怀渗透在每一项服务细节中，即便保养结束车辆离店，随后也有主动回访、爱车贴士等一系列贴心服务的跟进，令车主用车后顾无忧。服务顾问及时主动回访和养护信息归档，帮助车主全面了解爱车的历史保养信息，也为下一阶段养护做准备。微信、QQ群会适时将爱车贴士推送至车主，并与车主互动，解答日常用车的使用困惑或者预防自检技巧，这些多元化信息交流平台的创建与运用，令沟通更顺畅，服务更高效。 目前，别克eService易享关怀服务已经覆盖全国463家特约售后服务中心，今年年底前将实现全国超过600家别克特约售后服务中心的全面覆盖。借助五大“知心”特色，别克eService易享关怀服务不仅为车主带来更加智能高效的新体验，同时也为口碑卓著的别克关怀服务品牌注入了新的内涵。 关键字： 别克 售后关怀 |
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