| (通讯员 周海红) 日前，市邮政局和邮政储蓄银行为促进“邮银”紧密合作，共同建立了服务工作沟通机制。 据悉，一是实施服务工作月度协调会制度。由邮政局运行保障部、邮政储蓄银行渠道与科技部牵头，每月组织召开服务工作协调会，参加人员除相关部门负责人外，还包括双方服务投诉管理员，会议内容涵盖95580客户投诉情况、典型投诉案例、“神秘人”检查存在问题以及防止负面舆情报道等方面。 二是实施负面舆情报道及时响应机制。邮政局综合办公室、邮政储蓄银行办公室分别为双方负面舆情牵头部门，在接到涉及对方的负面舆情时，第一时间将相关信息告知对方，确保事件被及时按流程处理。 三是实施共同服务培训机制。双方共同对大堂经理、柜员等岗位人员定期开展有针对性的服务培训，确保服务培训覆盖到每一个网点，服务规范落实到每一个网点，有效增强窗口服务人员业务素质和服务意识，全面提升邮政金融网点服务质量和水平。 四是客户投诉共同处理机制。对于客户投诉，双方将密切沟通，严格按照《连云港市95580与11185邮政金融投诉工单处理流程实施细则》的相关规定及时有效处理，避免投诉升级。 （编辑：贺耀堂） |
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