| （记者 黄威 通讯员 王瑞）连岛度假区吸引越来越多的游客，其对外形象也愈发显示出了重要性。近年来，连岛度假区在大力提升软硬件设施水平、树立良好对外形象的同时，也遇到了个体餐饮单位拉客、宰客等问题。为此，连岛街道办事处“五一”期间采取全面措施进行综合整治，力争彻底杜绝此类影响度假区形象的问题。 针对拉客问题，通过与个体餐饮单位积极沟通，街道城管部门与经营户签订管理协议，个体餐饮单位缴纳诚信经营保证金。根据管理协议，街道城管部门配备4名专职人员，派出所以及其他相关部门派遣专职人员12名，安排在景区重要客流量密集处以及个体餐饮聚集区域进行流动巡查。遇有拉客、宰客等相关问题发生，由连岛城管牵头，联合区工商、物价、卫生、质监及连岛派出所、旅游公司多部门从重从快处理。 针对宰客问题，要求各餐饮单位在大厅醒目处悬挂物价牌，做到明码标价；游客就餐点菜单，餐饮单位要写明消费金额并由游客签字确认；结账时向游客提供发票。对于出现问题后顾客的投诉，景区也依据相关政策法规采取处罚措施。每日公示市场指导价，对于违法经营的饭店分类进行处罚，经过确认价格过高的，高出部分退还游客。如经营户不退还，由现场管理人先垫付，后从经营保证金中扣除，并处罚。确认“掉包”游客所点物品，协调重做，如游客不同意，全额退款，如经营户不退还，由现场管理人先垫付，后从经营保证金中扣除，并处罚。确认实际数量与消费数量不符的，双倍赔偿游客。拒不赔偿的，由现场管理人先垫付，后从经营保证金中扣除，并处罚。确认服务态度差的，向游客口头或书面道歉，拒不道歉的，按协议处罚。菜里有杂物、苍蝇的，确认属实后双倍赔偿游客。拒不赔偿的，由现场管理人先垫付，后从经营保证金中扣除，并处罚。食物霉变、变质的，确认属实后十倍赔偿游客。拒不赔偿的，由现场管理人先垫付，后从经营保证金中扣除，并处罚。对于未明码标价的，根据市场指导价结合景区实际情况，并结合游客的申诉要求收取，如经营户不配合，由现场管理人先垫付，后从经营保证金中扣除，并处罚。 连岛景区还在大沙湾游乐园门口设电子屏，向游客提醒相关事宜，并配备了举报箱。景区也对外公布了投诉专线电话：0518-82600832，以便及时做好游客投诉处理工作。 （编辑：贺耀堂） |
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