男子定婚宴信息遭酒店泄露频被骚扰 投诉获赔偿

木工

    市民贾先生在李沧一家酒店预定了婚宴，没想到之后却陷入了多家婚庆公司的“骚扰”之中，让他不胜其烦。贾先生怀疑个人信息被酒店泄露，酒店方面居然也大方承认，不但没有任何歉意，反而辩解是为贾先生着想。贾先生一气之下投诉到工商部门，经调解，酒店方面赔礼道歉并赔偿损失。记者了解到，这是新消法实施后，岛城工商部门接到的首例有关个人信息被泄露的投诉。记者 李德银

    投诉酒店定婚宴信息遭泄

    今年5月，贾先生在李沧区某酒店预定了婚宴，没过几天，各个婚庆公司、酒水喜糖配送公司甚至于旅行社“接踵而至”，纷纷打电话向贾先生推销商品或提供服务，有时一天能接十几个这样的电话。贾先生回想关于结婚的事情，只在预定婚宴时在酒店协议上留过联系电话，他认为问题多半出在酒店上。

    当贾先生去质问酒店时，酒店工作人员竟然承认了“泄露”贾先生联系电话的事实，并称打电话的婚庆企业都是酒店的合作方，这是为方便新人而免费提供的一项增值服务，新人在这些公司接受服务可以享受折扣。见酒店对泄露个人信息还振振有辞，贾先生一气之下便到工商部门投诉。

    处理酒店道歉并赔偿损失

    执法人员随即到这家酒店调查，宴会部经理承认了贾先生所说的情况，但坚称将联系电话透露给婚庆公司的“初衷”是好的，因为贾先生预定婚宴时称自己还没找好婚庆公司，为了帮客户“解决”困难，酒店便将联系电话发给了与酒店有合作关系的几个婚庆公司，希望能对贾先生有所帮助。对于给贾先生造成的困扰，酒店方面表示歉意。

    执法人员认为，酒店在未征得贾先生同意的前提下擅自将联系方式泄露给他人，侵害了他的合法权益。经调解，双方达成一致，酒店方面向贾先生赔礼道歉，并减免1000元的婚宴费用作为赔偿。工商部门提醒消费者，在消费过程中尽量不要留下身份证号码、家庭住址等个人的重要信息，在必须要留下个人信息时要向经营者确认信息的用途，以免个人信息被不法分子利用。

    亮点新消法实施首例投诉

    记者从市工商局12315投诉举报指挥中心获悉，2013年中心共受理消费者来电近16万件，其中关于个人信息泄露的投诉几乎没有。工作人员介绍，不少消费者在个人信息被泄露后，会向工商部门反映情况，但内容基本以咨询为主，新消法出台后，因个人信息被泄露向工商部门投诉的，贾先生算是第一例。据介绍，目前信息泄露分为两种，一种是恶意透露，另一种是单位信息保护制度不健全导致，目前，个人信息的泄露主要涉及的行业为房地产、医疗、保险金融、移动通信等单位。

    新实施的《消费者权益保护法》明确规定：经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

    泄露信息最高可罚50万

    记者了解到，新消法规定，对于消费者信息保护不力的或恶意泄露信息造成损失的，将处以最高50万元的罚款。不过，由于该法规目前仅仅停留在法律文件上，对于维权而言，取证等环节操作起来仍困难重重，所以个人信息泄露的情况仍较为普遍。目前，我市相关部门针对新消法相关条例正在征求各方意见，制定更具操作性的细则，有望加强对消费者维权的保护力度。