南京南站的服务质量有待提高

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　　南京南站的服务质量有待提高

　　作者：匿名网友

　　发布时间：2012-04-25 19:27

　　类别：交通出行

　　区域：南京

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　　南京南站是南京的窗口，其服务质量的好坏，直接影响南京的声誉以及外地人对南京的看法。23号我在南京南站遭遇的事情，让我很有感觉，南站的服务质量太差。事情的经过是这样的：23号在南站坐114次列车中转到北京南站，我们是9点达到南京南站10号检票口B区门口的座位上等候检票，114次列车是10点50开车；10号检票口一直没有服务人员，到10点45时，我看看手表，心里在奇怪，怎么到现在没有人开门检票，也没有工作人员在检票口，也没有听见广播预告，不一会，屏幕显示停止检票。我们急忙在另外9号门口找到服务员，问怎么没有人服务？没有给与理睬。说车子已经走了，只能改签。我们到服务台值班站长投诉：“如果当时检票口有服务人员，我们不可能误车的。”站长说：不可能没有人服务！态度蛮横。还说：你可以看，在检票期间不会没有人服务的。但是我们在12点31分～32分，在9号检票口，屏幕提示检票的时间，没有一位工作人员在检票口服务。（有图片为证），通过这件事情，我想提点建议，目的是：1、南京是我喜爱的城市，希望不会因此而让人失望。2、希望不在发生我所经历的事情，在检票口等候，还误了火车。我是安徽合肥人。

　　建议：1、每个检票口从检票开始直至停止检票这段时间，应该工作人员在检票口服务。

　　2、提高广播的音量，增加播报次数，放慢播报语速，在播报车次之前增加播报每趟列车的出发、目的地，在快要停止检票前有提示播报，增加英语播报。观察发现现状是：每趟路过列车从开始检票到停止检票期间共有13分钟，仅在开始检票的时候播报3次提示检票，停止检票时播报一次，没有英语播报。（北京南站这点作的比较好：广播员语言清晰、语速适当、提示次数多，快开车前，多次提示播报）等 ）