灌云土地交易中心建设“四型窗口”

谢小茹

　　(通讯员曹阳)灌云县国土资源局土地交易中心以“四型窗口”建设为抓手全面推进“群众满意服务窗口”争创工作。

　　建设学习型窗口。组织到先进单位观摩学习，实地感受一流窗口的服务思路、管理举措、工作细节和整体氛围，并在内部开展典型案例讨论、服务经验分享、业务知识培训。建设规范型窗口。出台《窗口服务规范及基本用语》，形成针对各岗位、各环节的行为、礼仪和语言规范，将标准化管理渗透至服务的每个细节。建设和谐型窗口。制定《窗口工作应急处置预案》，成立突发事件应急处置领导小组，确保迅速、规范地处理窗口突发事件和棘手问题，维护国土部门的公信形象。建设人文型窗口。完善绿色通道、延时预约、上门服务、窗口引导等便民措施，提升窗口人员的人文情怀和社会责任感，努力建设人文型窗口。