柔婷美容院早有关门迹象

谢小茹

　　记者 吉安贤

　　昨天，本报以《柔婷美容店老板———消费者喊你回来营业啦》为题，报道了位于新浦汇金广场南门的柔婷美容院一夜之间“关门大吉”一事，此事报道后，在社会上引起很大反响，有知情人士向记者透露，其实，在此店关门之前的半年多时间里，柔婷的经营危机已经露出端倪，只是一些消费者蒙在鼓里，不知道内情，没有引起警觉罢了。

　　两年关闭了5个分店

　　“生意讲究场面，分店开得越多，说明生意做得越大越红火，反之，分店不断整合撤并，说明经营肯定出现了问题”。昨天上午，一位自称在柔婷西小区分店的赵小姐（化名）在电话里告诉记者，柔婷店面不断萎缩的背后，可以看出柔婷的经营出现了问题，首选是内部管理漏洞较多，从员工的技能培训，到美容产品的选择和分类，柔婷一直饱受客户诟病，只是许多客户和柔婷签订了所谓的服务协议，客户一时难以脱身，选择新的美容院。

　　“我们每个人都和柔婷签订了所谓的产品使用合同，服务期限未到，想退钱也不退……”消费者汪女士说，我们一下子购买了8000多元美容卡，如果中途退钱的话，只给1000元钱，还不是现金，只能拿美容店称价值千元的化妆品抵账。许多客户算算账后，觉得亏大了，也就不愿提出终止服务了。

　　赵女士介绍说，柔婷从2004年进入连云港以来，仅在新浦一地，就开了8家分店，其中苍梧小区店，南小区店和西小区店当时都是首屈一指的豪华美容店，投资额都在数十万以上。但从2010年下半年以来，不到两年时间，新浦就关闭了5家分店。

　　随后，记者从网上搜索到，柔婷关门现象在全国屡屡发生，并非连云港一地，此前在山东枣庄、邹平、威海，安徽的淮南、六安等地都出现过柔婷店面一夜之间人去楼空的情况。

　　爆料：没有新业绩就要换地方

　　热心读者张小姐也给记者打来电话说，自己曾经在新浦苍梧小区店干过业务员，对柔婷的企业文化十分了解，柔婷美容院之所以在全国各地频繁出现关门的现象，主要原因就是会员发展差不多之后，就没什么赚头了，“每个店都是有业绩的店面，一旦不挣钱马上就关店，还不想把钱返还。”

　　按照以往撤店的经验，张小姐认为，柔婷汇金广场店的关门是有预谋的。“以前我们撤店都必须留一个店善后，或者事先和客户进行沟通，并留下客户电话，便于新店开张时通知到位，这一次，什么善后工作都没有做，就把店门关掉了，这很让人难以理解”。

　　柔婷经营者究竟是谁

　　到昨天为止，柔婷关门已经7天了，所有客户都不知道柔婷的负责人是谁，出了事情应该找谁论理。现在只知道一位徐姓店长的电话，但这位前店长现在要不不接电话，要不接了电话就说自己辞职了，这事跟自己没有关系。

　　此前，记者了解到，连云港柔婷店面的开张营业和徐州总部有关联，但徐州总部也不愿作出任何解释。好像每个关联人都想回避此事。

　　昨天，记者从新浦工商分局了解到，这家美容院是“上海柔婷化妆品有限公司”授权在江苏经营的。按照工商注册登记表上的电话，致电“上海柔婷化妆品有限公司”，柔婷的全国客服电话也是一直无法接通。

　　无奈之下，新浦地区的许多消费者辗转联系了柔婷美容美体中心墟沟店进行咨询。但该店称她们只是冠名连锁，和新浦店在经营上没有任何关系，同时，她们也不知道新浦汇金广场店的经营者是谁。

　　受害者为数不少

　　“光新浦被骗的就有不少，仅昨天上午，就有50多人到柔婷店讨说法……”　市民张女士称，到底有多少顾客蒙受现金损失她也没法计算，但是仅仅没返还的产品价值就高达数十万元。

　　如今，更让消费者担忧的是，不知道如何维权，有的人整天蹲守在美容店门前，期待老板能来开门营业，有的人曾找过很多部门，但仍然没有任何结果，“办了两万多块钱的卡，就这样打了水漂，我心里不甘心。”市民陈女士说，希望这件事情能尽快有个说法。

　　对此，记者走访了相关部门，工商部门认为，对于柔婷关门事件，要查清楚原因才能着手处理，首先要查清楚，是不是经营出了问题，如果不是经营问题，则要另当别论，建议通过司法诉讼的形式，为自己维权。对此，律师也认为，消费者和柔婷之间有服务合同，依据该合同，可以提起民事诉讼，但这个过程比较漫长，对于很多受害者来说，要有一定的心理准备。

　　对于柔婷店老板何时出面，给众多客户一个说法，本报将继续予以关注。

　　（编辑：贺耀堂）