柔婷美容店突然关门歇业

谢小茹

　　记者 吉安贤

　　近日，本报热线陆续接到多位女性消费者投诉，称她们在新浦汇金广场南门一家名叫柔婷的美容院办理了大额消费卡，但最近去做美容的时候，发现美容院已关门，拨打美容卡上留下的电话，却已关机，随后又拨打总公司电话也处于无人接听状态，焦急万分的消费者，这才意识到自己可能上了当，于是请求本报帮助。　

　　消费者：

　　收到短信才知道美容店关门了

　　“我是柔婷的老客户，从2005年开始就在他家做美容，谁想到没有一点征兆，店就关门了啊……”昨天下午2时许，在柔婷美容店门前，围着四五十位前来退卡的客户，但始终不见店门打开，敲门也没有应声。按照店门上张贴的通知上留下的电话，拨打过去是房东的电话，他称柔婷店关门自己并不知情。

　　据了解，很多客户是从各自美容师那里得到店要关门消息的。客户张女士称，在8月11日上午10时30分左右，她收到柔婷美容师颜小姐的短信：“听说柔婷店要关门歇业了，你赶紧把卡拿过来看看。”收到短信后，张女士下午就拿上美容卡到柔婷店面，发现店门紧锁，敲击几下，也无回应。她感到事情不妙，立即拨打颜小姐电话，对方称自己已经辞职不干了，说完就挂了电话。

　　和张女士有着同样遭遇的宁女士和李女士则更为着急，因为收到各自美容师的短信后也赶来察看情况，结果也扑了空。她们两人刚刚买了数千元美容产品都还没有使用，如果店主跑了，她们的损失更大了。据悉，柔婷在汇金广场这个店，客户为数不少，一般人都持有2到3张卡，每张卡的数额都在4000元上下，有一位女士在一张卡里就存进了1.6万元。

　　店长：

　　店门是开是关和你记者有什么关系

　　据一些消费者投诉，在8月7日那天晚上，还有消费者到柔婷做美容，次日早上店门就没有再开。当天夜里，店门上贴有一张打印好的《通知》，称由于房子租期已满，新房还没有租到，店面临时关门。至于怎么联系，何时再行开业，通知上并没有说清楚。在通知上留有一个手机号码，但该号码并非柔婷店主号码，而是房东周先生（化名）的号码。

　　昨天下午，记者经过多方了解，找到了柔婷美容店店长徐经理，当她在电话里得知记者的采访意图后，只说了一句：“店门关门跟你记者有什么关系？”就挂断了电话。据悉，柔婷是全国美容连锁企业，总部在徐州，记者通过网络查询，找到总部负责人杜先生的联系电话，但对方始终不接电话。

　　工商：

　　要弄清情况才能决定怎么处理

　　对于消费者的投诉，记者从新浦工商部门了解到，类似的情况，要掌握实情，才能决定怎么处理。如果美容店因为经营不善等问题进行转让，工商部门可以通过协调让新的经营者接管老顾客的业务，但美容店关了门，经营者也一直联系不上，从目前的法律法规来看，工商部门也没有特别好的处理办法，下一步，消费者也只能走法律程序了。

　　随后，记者又联系了新浦区路南法律服务所焦律师。她告诉记者，消费者在美容店里办了年卡，就和美容店构成了一种合同关系，消费者和美容店都应该履行合同内容，现在美容店经营者将美容店关闭，损害了消费者的利益，也违反了双方之间的合同约定。消费者可以向法院起诉进行维权。

　　提醒：

　　预付款消费陷阱多

　　近年来，“预付款消费”在我国百货零售、美容美发、休闲健身等行业盛行，消费者则以整存零取的方式消费。“预付款消费”其实就是由消费者首先对商家授信，预先付费，然后延期消费其服务和产品。这种消费模式有利于企业回笼资金和锁定客户，同时也能通过售卡打折等方式让消费者获得实惠，在市场经济成熟的国家，这是一种普遍流行的商业模式。

　　这种先付款后服务的“预付款消费”，商家往往以购买金卡、银卡、贵宾卡等预付费消费卡可享受不同档次的优惠、折扣来吸引消费者。由于商家对预付款消费一般都给出较大的折扣，相比一性次消费要便宜不少，所以很多消费者开始接受这种消费形式。

　　其实，这种看似价廉物美的消费并非个个“明明白白”、“货真价实”，有的甚至暗藏陷阱。先付款再消费的方式让消费者往往陷于被动境地，无法预知商家在经营中的变故和服务中可能出现的问题。因此，一旦遇到欺诈、侵权行为，消费者难以及时挽回损失。

　　（编辑：贺耀堂）