提醒：买家具要货比三家 验完货后再签收

红尘

　　去年初以来，市工商局12315投诉举报中心接到有关家具类消费诉求875件，其中，涉及合同争议的同比上升60.9%，价格争议的同比上升62.5%，广告争议的同比增长2倍。从一些投诉案例来看，个别商家的做法让人觉得不可思议，甚至有些胡搅蛮缠，而消费者在其中则显得很被动。工商管理部门提醒消费者，购买家具时一定要“货比三家”，验好货后再签收也不晚。

　　案例点击：

　　【案例1】消费者甲在某家居世界购买了价格万元的沙发、茶几、餐桌，送货后发现沙发有破损，两个沙发腿无法着地，遂找经营者退货，经营者同意退货，却要加收500元钱的费用。

　　【案例2】消费者乙在某家具市场二楼购买了一组沙发，货到后感觉味道特别大且辣眼睛，遂将沙发送到卖场，经营者同意给予退货，但迟迟不肯返还货款。

　　【案例3】消费者丙在某橱柜商行订做的橱柜，价格为12500元，合同约定如果延期经营者需要支付每天千分之二的违约金，因门板尺寸不合适，喷漆存在质量问题，延期70天才安装完毕，按照合同约定，经营者需要支付1700元的违约金，但经营者拒绝支付。

　　【案例4】消费者丁在某家具城购买的床、电视柜和茶几，双方约定床的尺寸为1.5m×1.8m，送货后发现床的尺寸为1.8m×2.0m，消费者拒绝安装，而经营者强行给其安装，并要收取350元安装费。

　　诉求热点：

　　一、家具质量问题严重，诉求量占四成以上。反映的主要问题有：1.家具表面有裂缝或五金件损坏等问题。2.缺少零件，产品粗制滥造。3.家具标注的材质与实际不符。4.家具标明的尺寸存在误差。5.有异味，存在安全隐患，影响消费者正常使用。6.销售无厂名、厂址、标志的家具。

　　二、合同违约争议突出，延期交货不赔。反映的主要问题有：1.未按消费者订购、订做的家具交货，送到的货材质、样式、尺寸、颜色等与约定不符。2.未按规定时间送货，送到的家具货不对板或不按合同支付延期送货的违约金。3.擅自更改合同条款，以各种理由增加货款。

　　三、经销商售后服务跟不上，推托履行责任。反映的主要问题有：1.消费者购买的家具在保修期内产品出现质量问题时，一些商家不能及时有效地给消费者处理，而是推给生产厂家或采取拖延战术。2.维修工人技术不过关，造成其他部件损坏。3.保修期内因经销商撤柜，无法履行保修承诺。4.同一问题多次维修仍无法正常使用等。

　　四、广告承诺与实际不符，误导消费者。反映的主要问题有：1.家具广场举办的促销活动，广告中写明的特价商品，无限量，实际购买时此商品无货或已限量销售完毕。2.广告中承诺售出的商品不满意可以退货，购买后经营者不履行此承诺，要扣除部分费用。

　　消费提示：

　　1.要到管理规范、信誉好、售后服务好的经销商处选购家具，做到“货比三家”。

　　2.主动索要并保留好发票、质保卡、产品合格证明及产品使用说明书，并核对家具相关信息。

　　3.与经销商签订订货合同时，要仔细阅读合同条款，尤其是产品尺寸、颜色、材质、送货时间、货款支付方式等要做明确约定。

　　4.送货后应先验货后签收，核对商品信息与合同是否相符，是否缺少零件。

　　5.所购家具出现质量问题，要持相关证据，及时向有关部门投诉，维护自身合法权益。

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