新车上路出故障 奥拓4S店承诺尽快解决问题

谢小茹

家住市区的王先生去年下半年买了一台奥拓轿车，可谁知刚上路不久变速器就出现了故障，随后他也是多次去4S店，可事情却迟迟未能解决，于是王先生便将情况向我们栏目进行了反映，希望咱们可以帮助他。
　　据市民王先生讲,在去年10月份的时候呢,他一共花了六万两千元购置了一辆奥拓汽车，然而没想到的是，开了还不到一个星期，车就出现了故障。
　　王先生：开了四五天，我就觉得倒档有问题，后来我就去找了4S店。
　　王先生告诉记者，4S店售后给他的解释是，新车的倒档机构出现了问题，随后4S店将倒档机构进行了置换，并告诉王先生，只要磨合一段时间，就不会有问题了。
　　王先生：我开了差不多有一个月，我感觉这个倒档越来越响。前进挡有时候也挂不上去，发生三四次了。
　　随后，王先生还在车上对记者进行了一番演示。
　　王先生：这倒档声音很响，听没听到。
　　记者：声音挺大。
　　王先生告诉记者，随后他又去找了4S店，4S店的回复是希望他与厂家进行沟通。
　　王先生：我打厂家电话，厂家说我这车子是正常的，因为它没有同步器，我这不懂这什么东西。
　　记者：厂家是说所有的奥拓车挂后档都会响，是这个意思吗?
　　王先生：他就是这个意思。
　　对于厂家这种说法， 王先生觉得难以接受，他认为厂家这是在推卸责任。
　　长安铃木4S店售后负责人：这块我们还会继续和厂家联系，把你的情况和厂家反映
　　王先生：这个反映什么时候能解决?
　　长安铃木4S店售后负责人：这个给我们答复是厂家的答复 。
　　记者：如果这块一直修不好怎么办?
　　长安铃木4S店售后负责人：我们按照三包法执行吧。
　　负责人告诉记者，因为王先生是在他们店里买的车，出现了问题他们绝不会推卸责任，此前他们已经数次和厂家进行了沟通，无奈厂家迟迟没有给予答复，但他们承诺，一定会在最短时间内帮助王先生解决挂档的问题。(《港城365》记者报道)