赣榆发改委窗口“四设立”提升服务

谢小茹

　　（通讯员 赵潇毅  姚绍庄）赣榆县发改委窗口在县委、县政府开展“100+n”创新创优服务专项活动中，开拓思路，创新服务机制，以“四设立”为载体，变“要我做”为“我要做”，全面提升工作质量，真诚服务群众和企业。

　　设立总受理服务员。总受理服务员区别于各个科室业务，对所有审批政策方针、服务流程有全面了解，具备较高的理论和业务知识水平，对业主申报的材料进行总把关。符合审批要求的项目内部流转到各个科室岗位进行立项，不符合审批要求的一次性告知业主原因。

　　设立岗位A、B角，确保窗口业务不间断服务。窗口各个岗位设立主要负责人A角和助理B角。主要负责人A角负责日常项目受理，当参加会议、培训或者有事不能在窗口时，由助理B角接替岗位工作，确保窗口不离人，随时为业主服务。

　　设立绿色通道服务。对符合产业政策、发展规划、节能减排等要求的企业，在审批材料不完全的情况下，填写发改委绿色通道目录单，由企业和属地政府盖章，先办立项手续后补材料。企业在承诺时限内，把各项材料补齐，由窗口工作人员进行材料归档。

　　设立开通电话服务热线。电话热线受理业主咨询政策法规、审批流程、准备材料，查询项目受理环节，并提供预约服务，真正节约业主时间，方便业主办理立项手续。电话服务热线由全体窗口工作人员负责，确保工作时间电话畅通，最大限度满足业主需求。 （编辑：贺耀堂）