赣榆塔山派出所“五化”服务暖民心

鱼干子

　　（通讯员 孟康奇）“办理户口簿不但不收费，而且民警的服务态度非常热情，还可以提前预约办理，现在到派出所办事是既方便又舒心，真是人民警察为人民啊！”近日，赣榆县塔山镇农经中心会计张秀云从派出所拿着刚刚打印的新户口簿高兴的说。

　　原来，她的一个亲戚因为办理农村低保手续亟需户口本，可是户口本主页却没找到。考虑到亲戚年龄较大、行走不便，她就带好相关手续到派出所帮忙办理。谁知正赶上户籍网络调试，值班民警就约她下午再过来办理。到了下午，她就顺利的拿到了新的户口簿。

　　据悉，近年来，塔山派出所为更好地服务辖区群众，规范窗口服务行为，不断拓宽便民服务渠道，深化便民利民措施，以密切警民关系为切入点，该所以户籍窗口“警民一家亲”活动为基点和突破口，推出了“服务窗口人性化、服务时间延时化、服务管理规范化、服务业务预约化”等为民服务五化管理制度，用心提高为民服务水平。

　　该所将户籍办事流程张贴公示，并在户籍室内设置了户籍业务指南、警民联系卡、休息椅等便民设施，落实人性化服务；实行延时服务，努力做到不送走最后一名办事群众不下班，不办完当天最后一件申请不关门；对当事人咨询、办理事项实行全程负责，对符合条件、手续齐全的要立即为其办理；不符合条件或资料不全的要向当事人解答说明情况，不让群众多跑冤枉路，实行规范化管理服务；通过发放警民联系卡等方式实行服务业务预约化服务。无论晚上还是节假日，群众都可以拨打派出所电话或民警手机，咨询、预约相关户籍业务。民警在耐心为群众解疑释惑的同时，提醒群众带齐相关手续前来办理。对当前受理的各项业务限时办理，对不符合政策的情况耐心做好解释工作。

　　通过这些举措，有效推动了全所工作由管理型向服务型转变，为辖区群众提供了优质高效便捷的服务，提高了人民群众对公安工作的满意度，有力促进了警民关系的融洽和谐。 （编辑：贺耀堂）