“五零服务”优化公路软环境

谢小茹

　　本报讯  (通讯员 王瑛 李娇) 东海县公路部门为进一步提升软环境建设的层次和质量，拓宽服务渠道，加大服务承诺力度，在执法人员中推行“五零服务”，力求在规范履职行为和提高服务质量上取得新突破。

　　零推诿受理。公路执法服务窗口在实行首问负责制的基础上，增设党员示范岗，摆放文明服务卡，优质、高效受理每一起案件；零距离服务。在健全预约服务、上门服务和延时服务等便民措施的同时，利用服务软件，新建立了“一路通服务导航”系统平台，提高窗口服务水平；零积压办结。进一步巩固限时办结制，优化案件办理程序，精简公路行政审批流程，确保公路服务事项按时、保质完成，杜绝无故拖延和积压现象；零差错效果。窗口工作人员在办理各类案件时，牢固树立“零差错”的服务理念，文明规范、耐心细致地对待每位办事群众，确保服务质量和服务效果；零投诉目标。设置举报箱和监督台，自觉接受群众的监督，对群众反映的热点和难点问题，坚持做到事事有回音，件件有着落，努力实现零投诉目标。 （编辑：田　震）