新买不久电视屏幕成这样了

谢小茹

　　记者 杨思勤

　　这几天，市民厉女士心情很不爽，因为前不久她在去广州之前，从国美电器通灌北路店买回去的一台三洋牌液晶电视机，安装好试机的时候，电视屏幕就出现三分之二的破屏条纹，她临回广州的时候，与国美电器售后服务中心联系后，得到的答复是，尽快派人去看看。

　　受委托处理电视机质量问题的厉女士的妹妹，在望眼欲穿也等不来商家继续服务的情况下，去了这家商场多次，至今问题没有得到解决。昨天上午，接到厉女士妹妹反映后，记者前往查看，电视屏幕问题严重，正在播出的“星光大道”综艺节目中，主持人“老毕”的脸完全模糊不清。

　　为了一台问题电视机

　　姐妹俩添了不少烦恼

　　厉女士老家在连云港，前几年移居广州，今年初回到老家在新浦九龙城市乐园买了一套房子。装修完以后，于4月20日在国美电器通灌北路店买了一台三洋牌液晶电视机。在5月中旬的时候，商场才到货，送到厉女士家。又过了一段时间，厉女士广州来亲戚时，才把电视机安装起来，但试机的时候，就发现电视屏幕出现问题，时不时会有模糊条纹滑过屏幕，有时候就是一大块细条纹覆盖电视屏幕。

　　8月16日，厉女士在回广州之前，向国美电器通灌北路店进行了故障报修，该店客服人员答复，在15个工作日之内将帮助厉女士解决问题。厉女士回广州后，电视机屏幕维修事宜便委托其妹妹帮助联系，但厉女士的妹妹在几次电话询问得到搪塞以后，亲自来到该店寻找客服人员问个究竟，但柜台营业员称自己是刚上班的，不知道这件事情，要不就说要找领导才能解决问题。

　　厉女士的妹妹与其姐姐相互通了若干次长途电话，“浪费了电话费不说，姐姐在广州工作不安心，我每天不是来店里找能解决问题的工作人员，就是等待说要来家里维修电视的人，正常的工作、生活都打乱了，可现在还是没有看到能解决问题的一点希望。”厉女士的妹妹气愤地说。

　　商家失信承诺

　　让消费者怎一个“愁”字了得

　　为了能尽快解决这台电视机屏幕不能正常观看的质量问题，厉女士的妹妹电话打了二十几个，去了几次国美电器通灌北路店。维修人员对她说，电视机没有问题，只是屏幕有问题，这样的情况，厂家会帮助调换一个屏幕的。记者随后就此事咨询市消协，消协的工作人员称，在保修期内，消费者购买电视显示屏发生故障，应该享受免费保修或免费更换。

　　国美电器店里自称是负责人的汪女士称，按照维修电器“三包”规定，开票时间就是消费者是否享受“三包”服务的起始时间，对此，厉女士的妹妹表示不能接受，她认为是商家延误到货，其姐姐拿到电视机的时间比开票时间晚了将近一个月，无论是换货还是退货都应该按照顾客实际收到货物的时间开始算。

　　后来这位汪女士又打通了三洋电视厂家相关部门的电话，告诉厉女士的妹妹，他们将在三四天之内解决问题。时间又过去10来天了，前天上午，厉女士的妹妹又打通该店售后服务人员的电话，一位姓张的男子在电话里，态度很是不好，言称如果要求退货，还需要三个月时间“走程序”。在厉女士的妹妹质问他们是如何兑现对消费者的承诺时，这位姓张的客服售后人员不耐烦的说“那你就去找消协吧！”随后便挂断了电话。

　　本报将继续关注此事的进展。 （编辑：贺耀堂）