连云港市建立“消费维权BRT”

谢小茹

　　记 者 侍 敏 通讯员 孙宜福 李海森

　　今年以来，新浦工商分局联合新浦区消协、辖区107家企业共建“消费维权BRT”，并设立专员处理各类消费纠纷，行业涉及生产、销售和服务等，使消费投诉不出市场就能快速解决。“消费维权BRT”建立至今，已向成员企业分流各类投诉184件，占总投诉量42.7%，办结184件，办结率达100%。

　　“BRT”已有107家会员单位

　　涉及销售、服务等多个行业

　　随着经济的不断发展，消费市场领域不断拓宽，消费纠纷也在不停增长，仅凭消协去为消费者解决纠纷，肯定费时费力，如果将消费纠纷分流到各个行业去，解决起来省时又省力。

　　为此，今年年初开始，新浦工商分局联合新浦区消协和销售、服务等易发生消费纠纷企业共建“消费维权BRT”，并在企业中设立调解专员。如果自行协商仍搞不定，消协再介入处理。这样一来，既保留了法律规定的“与经营者自行协商和解”的方便快捷，又由于消协、工商部门的参与，加强了监管职能，避免了商家推诿、扯皮，解决消费者投诉变得高效畅通。

　　事实也证明了“消费维权BRT”的可行性：今年1至7月，该局共受理咨询申投诉431件，日均受理量2件，解决426件，解决率98.8%，为消费者挽回经济损失58.01661万元；发展“消费维权BRT”成员企业107家，涉及生产、销售、服务等行业，向成员企业分流各类投诉184件，占总投诉量42.7%，办结184件，办结率达100%。

　　快速解决消费纠纷

　　树立企业形象

　　新浦南小区的王先生就亲自体验了一把“消费维权BRT”解决纠纷的神速。不久前，他在当地一家家具专卖店花7600元购买了一套沙发，回家安装后发现沙发方向反了，沙发不对着电视，对着大门。要求商家调换，却被对方拒绝。无奈，王先生只有到新浦区消协投诉。恰好，该家具专卖店是“消费维权BRT”的成员单位，消协工作人员第一时间通知专卖店客服部的毕经理与消费者协商处理纠纷。当天，商家就为王先生更换了一套新沙发。

　　一个企业懂法，并能为消费者着想，肯定会为自己赢得良好的口碑。这不，已经加入“消费维权BRT”的107家企业就已经意识到了，加入“消费维权BRT”、及时解决消费纠纷已成为树立良好企业形象的重要途径之一。为了进一步提升企业竞争力，部分企业还制定了对消费者更为有利的售后服务办法。

　　当然，新浦区消协也联合新浦工商分局加强企业信用评价机制，将“消费维权BRT”工作的开展情况与“重合同，守信用”企业评选、先进消费投诉站、维权站的评选、摘牌等结合起来，激励“BRT”真正发挥作用，为消费者排忧解难。 （编辑：贺耀堂）