维修遭遇尴尬 家电配件难寻

谢小茹

　　记者 侍敏　通讯员 陈学明

　　想给买了3年的液晶电视换个底座，却因为停产而买不到配件；超过保修期的液晶电视坏了，也因为原机型停产买不到配件而无法维修……记者了解到，随着技术的发展，如今，电子产品更新换代的周期已缩短至3个月左右，而一旦原有机型停产，配件难寻，产品的“三包”服务就无法与之配套，家电维修因此陷入尴尬。　

　　配件难寻 维修无门

　　2009年，家住连云区的张女士花费4999元买了一台某品牌液晶电视，由于装修美观需要，当时只把液晶电视安装成挂壁式的，没有另外购置底座。最近，她要搬家，原来安装成挂壁式的液晶电视拆下后，到新的地方要安装底座式的，于是到原卖场的该品牌液晶电视售后进行询问，被告知仓库里没有该型号的底座。后经查询厂家获悉，因为该款电视已经停产，底座已经不再生产了。

　　无独有偶，李女士于2008年购买了一款品牌液晶电视，今年年初，电视屏幕上突然出现一闪一闪的光纹，有时甚至出现黑屏。该品牌的维修人员检查后一直找不到原因，而售后人员说这款电视已停产，配件不好找，可为她更换一台新电视。因她的电视已使用4年，需承担折旧费，新换一台液晶电视要补差价至少三四千元。由于李女士不想花钱更换，此事至今未能解决。

　　更新换代快 “三包”难兑现

　　记者在采访中了解到，一些市民购买了五六年的家电，过了“三包”期限，如果出现质量问题只能找产品的售后部门来修，但是有时售后部门也弄不到配件，没配件就只能报废了。某家电维修店的工作人员告诉记者，为已停产的家电寻找配件是个大难题，所以遇到这种情况维修店大都不愿接手。

　　据连云港市业内人士介绍，由于电子技术发展太快，有些产品尚未成熟却已经更新换代了。比如数码相机、电脑、液晶电视等产品，换代周期已缩短至3个月左右。因更新换代速度较快，家电旧型号面临无配件可换的情况并不少见，由此产生的纠纷投诉也逐年增加。

　　连云工商分局工作人员表示，厂家淘汰产品是可以理解的，但要在一定时间内保证配件的供应，因为家电“三包”中明确规定，如果产品停产了，应从停产之日起，在5年内，保证所销售的产品有配件可配。但这一规定只在空调、电冰箱等大件家电或者大型家电品牌中执行得相对较好，像豆浆机、电吹风、MP3等小型家电很难获得保证。即使这样，仍有部分小品牌的大型家电在机型停产后因难以找到配件而报废。因此，工商部门提醒消费者，对于品牌产品，消费者遭遇维修难时可通过售后服务在补足差价时更换新品，而对于那些杂牌子或者已退市的品牌就只能找其他比较正规的维修店来维修了。因此在购买家电时，不能光看价格和功能，还要重视产品有无售后服务承诺。 （编辑：王夫成）