非原厂挂件安装液晶电视要收费？

谢小茹

　　□  王绪波 傅怀钟 成泉

　　购买液晶电视的时候，销售人员明明承诺是免费安装，可是等到上门安装时却被收取了100元的费用。面对出尔反尔的商家，连云区消费者李先生决定讨个说法。

　　近日，家住连云区的李先生在墟沟一电器卖场购买了一台价值4000多元的液晶电视。卖场销售人员在推销时，除了介绍这款液晶电视的种种好处之外，还提到了该产品是送货上门、免费安装。面对品种繁多的液晶电视，李先生有点眼花缭乱，不论哪款产品看起来都不错，因此当他听到免费安装时，便决定出手。

　　让李先生没想到的是，当液晶电视送上门准备安装时，售后服务人员告诉他，他需要另外再交100元钱。面对李先生的质疑，售后服务人员表示，因为他家的液晶电视没有使用原厂的挂件，所以他们要收取100元的安装费。明明说好了免费安装，为何又要找借口收钱？认为受到欺骗的李先生，遂将此事投诉到当地工商部门，希望讨个说法。

　　接到李先生的投诉后，连云工商分局执法人员立即与电器卖场方面取得联系，确认了李先生反映的情况属实，销售人员推销时确实承诺免费安装，并且未提及不使用原厂挂件需要收取100元的安装费。鉴于此，电器卖场退还了李先生100元安装费。

　　业内人士介绍，李先生的遭遇值得重视，以往有关液晶电视的消费投诉，大都集中在挂件另外收费不事先告知等方面。如今，大多数电器卖场都在醒目位置标注了挂件另外收费的告知，此类投诉降低不少。目前，液晶电视经销商打出“免费安装”牌，其前提是消费者必须购买原厂挂件，否则一般不会提供免费安装服务。因此，消费者购买液晶电视时一定要事先问清楚，以免引起不必要的消费纠纷。 （编辑：贺耀堂）