3800元美容卡转眼失效

谢小茹

　　□ 王绪波  李海森

　　推销美容卡的时候，美容院百般吹嘘是如何划算，并信誓旦旦保证长期有效。谁知道，常去的服务点撤了，转到其他分店接受服务时，却被告知需要另外加钱，否则不提供服务。日前，新浦消费者徐女士就遭遇了这样的窝心事。

　　家住新铺的徐女士于2007年1月，在新浦区万润商业街附近一美容院购买了一张3800元的美容服务卡，并且获赠同等价值商品及同等价值积分。买卡的时候，美容院方面表示，徐女士购买的是长期卡，可以长期接受美容服务。虽说3800元在当时并不便宜，但是得知有很多优惠，且能够长期接受服务，徐女士觉得这钱花得值。

　　后来，徐女士发现自己常去的那家美容院分店撤掉了，要想继续做美容，必须改到解放中路附近的分店。远是远了一点，想想还可以继续接受服务，徐女士也就没在意。接下来的事情，让徐女士很恼火。她前往解放中路分店做美容时，被告知她持有的长期卡，必须加钱转成别的项目，美容院才能继续为她服务，否则不再提供服务。

　　推销卡的时候，明明说是长期有效，为何出尔反尔？徐女士据理力争，但美容院方面依然坚持要她加钱。越想越气的徐女士，一怒之下将美容院投诉到了当地消协，要求美容院继续维持原有的承诺，如果不行，则要求退还美容卡上的余额。

　　新浦区消协接到投诉后，及时与美容院方面取得联系。美容院方面表示，当时办卡的时候，就告知顾客必须携带1000元产品才能接受长期服务，如果没有产品，美容院可以拒绝服务。徐女士当时的3800元便是购买产品的钱，送给她一张美容卡是为了长期留住顾客，而不是说长期卡即使没有产品也能长期接受美容服务。因此，现在徐女士不购买产品依然要求长期替她服务，美容院不能接受。

　　后来，美容院方面愿意将徐女士的长期卡进行价值转换，除去2007年至今她所做美容产品的价值，剩余价值折算成次数，按照同行业同样的服务为其提供服务，遭到了徐女士的拒绝。最终，经过消协调解，美容院同意按照当初的约定继续履行为徐女士服务的承诺。

　　消协人士提醒，消费者尤其是许多女性消费者，在消费时应当根据自身实际需求选择适当价位的会员卡，购卡时一定仔细审查合同条款，保存好有关合同、发票、宣传材料等证明资料，谨慎购买金额过高、期限过长的会员卡。进行预付式消费之前，应当仔细了解经营者的经营资质，综合考量其诚信度，最好是与有信誉、有保障的大企业进行预付消费的交易。同时，也忠告广大经营者，按照《消费者权益保护法》等相关规定，以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。 （编辑：贺耀堂）