东海群众婚姻登记享受“套餐”服务

谢小茹

　　（通讯员 段慧明 徐翔）“这里的服务热情周到，我们不到20分钟就办好了结婚证。”8月1日，在东海县婚姻登记处办理结婚登记的牛山镇居民孙先生和新婚妻子小李赞不绝口，边说边在评价机上按下了“非常满意”按钮。

　　据了解，今年以来，东海县婚姻登记处以争创国家3A级婚姻登记机关为契机，推出了一系列人性化服务“套餐”，提升群众满意度。针对以往拥挤排队、秩序混乱等情况，该处投资了90万元改建了660平方米的婚姻登记大厅，不断完善硬件设施。登记大厅内，安装有类似银行的“叫号系统”，既方便排队等候的新人，又可以在完成登记后进行服务评价。大厅还设有中央空调等公共设施，并提供免费茶水，方便群众办理登记手续。处里的13名婚姻登记工作人员全部经过严格培训，实行统一着装、挂牌上岗，要求全员做到“三声服务、十个一点”。“三声服务”即：来有迎声，问有答声，走有送声；“十个一点”是：嘴巴甜一点、办事细一点、行动快一点、微笑露一点、脑筋活一点、效率高一点、质量好一点、说话客气一点、态度好一点、服务周到一点，真正让前来办理婚姻登记的群众享受到心贴心的“套餐”服务。

　　同时，该处今年还新推出了结婚登记网上预约服务、新人颁证典礼服务等项目，专门开辟了婚姻家庭辅导室，由心理专家提供新婚辅导、“离婚缓冲”等免费服务。今年1-8月份，在婚姻家庭辅导室专家的努力下，有12对前来办理离婚登记的夫妻化解了矛盾，表示重归于好，不再提出离婚。

　　据统计，今年以来至8月1日，全县共有9959对新人前来登记结婚，登记合格率达100%，群众测评满意率也达到了100%。 http://www.aiganyu.com/