空调“免费安装”只免人工费

谢小茹

　　记 者 侍 敏　实习生 王谊秀　通讯员 王 猛 吴生通

　　眼下正值空调销售旺季，空调厂商也频频推出各种优惠政策吸引消费者眼球，除了价格让利外，延长保修期、免费送货上门、免费安装等都成了促销手段。然而，最近有不少消费者反映，厂商送出的空调安装“免费”名不符实，因为安装时除了人工费不收钱，其他诸如外机支架、打孔以及超长的管线都要收取费用，少则三五十元，多则几百元。

　　免费安装不免费，到底是价格欺诈，还是消费者理解有误？最近，记者就此事走访了一些大型家电卖场，并采访了连云港市工商部门。

　　消费者

　　空调安装收费项目多

　　家住新浦西小区的张小姐不久前在一家大超市为父母购买了一台挂式空调，商家承诺免费送货，免费安装。然而工人上门安装时，不但要收取30元的外机支架费，还要收50元的打孔费。

　　张小姐不解，为什么免费的空调安装，却还要收取费用？对此，安装工人回答，这是行规，各个品牌的空调厂商都是如此收费的。张小姐于是打电话责问商家，一名负责家电销售的负责人解释说，空调外机支架不是空调原有配件，因此需要额外收费，而外墙打孔，也有规定，除了砖墙不要钱外，水泥墙和石头墙的收费分别为50元和100元，这些都是空调厂商的规定。

　　与张小姐有相同遭遇的还有贺先生，不久前他在新浦一家电器卖场买了一台柜式空调，在结账后卖场销售人员问他，家中外墙的材质以及是否有空调外机支架，并表示，如果没有支架，柜式机还得另外收费100元，如果墙体是砖墙可以免费打孔，如果是水泥或是石头的，也得收打孔费。此外，连接外机的管线，如果超过3米，也是要收钱的。

　　原来免费安装并不是全部免费，免的只是人工费。因为其他品牌的空调都有类似规定，无奈之下，贺先生也只有“入乡随俗”。

　　厂商

　　空调安装收费是行规

　　“这个规定早就有的呀，我们卖场的空调专柜都贴有醒目的告示。”连云区一家大型家电卖场的负责人在接受记者采访时表示，空调免费安装免的只是人工费早已经成行规，各个品牌的空调厂商都是如此收费的。她告诉记者，如今空调的价格已经降到最低点，厂商也只能从配件上赚点钱了。

　　的确，记者在该卖场看到，各个品牌空调专柜醒目的地方，都贴有空调安装收费项目以及具体的收费标准，就如支架，挂机和柜式机分别为50元和100元，打孔费则是水泥墙50元，石头墙100元，玻璃墙根据材质不同在40元到100元之间，连接外机的管线，如果超过3米也额外收费，每米在120元左右。不过不同品牌空调对安装项目的收费也不同，例如支架，有的规定挂机为30元，有的为50元。

　　工商部门

　　收费可以 但必须提前告知

　　厂商口中的行规到底合不合理？记者专程采访了连云港市工商部门。

　　连云工商分局消保科有关负责人表示，国家并没有明文规定安装零配件是否可以收费，但若是明码标价，且按安装前双方协商的价格收费，就属于合理收费。如果商家没有明示，且销售人员只承诺免费安装，到时再收费，消费者就有权拒绝。

　　随后，记者又采访了多家销售空调的家电卖场和大型超市，发现绝大多数商家都对空调安装的收费项目做了明示，但也有个别商家没有明示，或明示的内容不全。如连云区一家大型家电卖场，只用告示告知消费者，空调支架、打孔以及超长管线需要另外收费，但具体金额，就没有明确标明；新浦区的一家大型超市，在销售空调的专柜什么告示都没有。对此，一名销售人员表示，空调安装另外收费的项目，很多消费者都已经知道了，不需要再说了。

　　市工商部门提醒消费者，厂商虽有告知义务，但消费者在选购时最好参考自家的具体情况，详细询问安装时的收费项目和具体金额，通过价格比较，做到心中有数。对于空调安装时产生的费用，消费者应要求厂商出具收款凭据，避免日后出现纠纷而没有证据。 （编辑：贺耀堂）