数字化城管12345解救涉险养殖户

谢小茹

　　记 者 徐 芳　通讯员 朱贵卿 孙淑莉

　　“喂，这里是数字化城管监督指挥中心12345应急便民服务热线……”

　　“喂，救命啊！救命啊……”

　　“您别着急，出什么事了……”

　　“我们被困在河中间了……回来的路被水淹了……快啊……”

　　“喂？请说明您在什么位置……”

　　“救命啊！快点啊……”

　　这是7月11日13点56分02秒，数字化城管监督指挥中心12345应急便民服务热线接线员赵晓丹接进的一个求救电话，通话时间不长，赵晓丹听起来却异常吃力，因为电话里全是震耳欲聋的水声，尽管求救人已经喊破了喉咙，但他的声音听起来却不甚清楚。赵晓丹意识到这名求救人身处险境，而很可能还有其他人同时被困，于是她立即示意中心监督受理处负责人聂礼伟赶紧过来。

　　赵晓丹和聂礼伟当时并不知道，接下来，他们将经历扣人心弦的2小时。

　　大意 养殖户接近泄洪区

　　从8日起，连云港市遭遇了百年不遇的强降雨，因此市内各主要河道均按照统一调度加大了泄洪力度以减轻灾害造成的影响，政府也通过各种渠道告知，泄洪时不要接近泄洪流域，以免造成危险。

　　然而11日13点56分打入这个求救电话的是一名养殖人员，他常年在新沭河河堤内侧滩涂养殖鸭鹅，离岸约有五六百米，这一地点的上游就是石梁河海陵湖水库。事发当天，他见水已经退了，心想应该没什么问题，便和妻子以及两个儿子进入滩涂内实施养殖作业，谁知刚进去没多久，上游水库就开闸泄洪了，湍急的水流顷刻间就把他们来时的道路淹没，等他们意识到有危险，为时已晚。

　　上游的水不断涌来，河道水位在迅速上涨，这名养殖人员心急如焚，4个人被困在了一个不高的土坡上，他赶紧拿起手机拨通了数字化城管监督指挥中心12345应急便民服务热线，接电话的正是当天的接线员赵晓丹，这才有了本文开头的那段紧急通话。

　　紧急 应急平台联系施救

　　“当时他特别着急，说话语无伦次，而且还带着浓重的赣榆口音，问他一些细节，他都顾不上说，只是一个劲儿要求我们尽快救援，加上电话里哗哗的水声……我当时也急死了。”赵晓丹说。 于是，赵晓丹赶紧示意在大厅值班的中心监督受理处负责人聂礼伟过来。

　　聂礼伟意识到事态严重，连忙夺过耳麦和求救人对话。

　　“身处险境，人的思路就没有那么清晰了，情绪激动，说话条理混乱，几乎没有提供什么信息给我，只顾着自己说，根本不听我的问话。”聂礼伟知道，必须稳定住求救者的情绪，才能开展救援，于是他不断劝说求救者冷静，“我就让他镇静下来，让他告诉我具体的方位。我记得我们俩都在喊，好不容易他说是在石梁河南，新沭河河堤内，一个叫‘大卢山’（音）的地方附近。”

　　聂礼伟一面立即向上级紧急汇报此事，一面开始联系有关方面施救，整个数字化城管监督指挥中心立刻被紧张的气氛笼罩了，工作人员开始各自拨打电话快速核查求救人方位，最后确定事发地点在东海县黄川镇境内。

　　联合 施救队到现场救人

　　数字化城管监督指挥中心监督受理处第一时间三方通话转至市水利局，市水利局简要说明此次泄洪由省内统一调度安排，并立即通知石梁河海陵湖水库管理处迅速前往现场查看情况、紧急救援，同时也联系了公安部门和东海县配合救援，这一刻，数字化城管监督指挥中心、市水利局、市公安110、东海县民生热线组成了临时救援大队，由市水利局牵头组织救援，公安110及东海县政府协助救援。

　　这时，一个不太好的情况发生了，聂礼伟又一次试图接通求救者电话时，发现他的手机怎么也打不通了！

　　“之前我们要求他，手机通话尽量简明扼要，务必节省电量，同时在救援队伍到达前实施紧急自救，耐心等待。失去联系后我们很紧张，不知道他在现场怎么样了。于是赶紧通过12345网络向水利、公安、东海县派单，他们在第一时间行动起来。”聂礼伟说。

　　14点25分，市水利局所辖石梁河水库管理处工作人员、当地水警、村干部迅速抵达现场，展开救援。

　　庆幸 被困4人脱离险境

　　2000立方米/秒，这是当时那条河的水流量。这么大的水流量如果强行实施救援，危险性极大，成功率也不高。于是，市水利局向省里紧急请示，获得指令，暂时关闭闸门，救人要紧。

　　16点07分，水位退去，被困4人安全获救，他们养殖的鸭鹅有所损失，如果再晚一点，后果不堪设想。

　　“前方救援队伍打来电话告诉我们已经成功把人救上来后，数字化城管监督指挥中心的工作人员高兴地鼓起掌来，那时我们才发现自己心跳得厉害，真是惊心动魄啊。”赵晓丹说。

　　“数字化城管监督指挥中心成立1年了，可以说这是我们接到的最紧急的情况，能快速给求救人施以援手，我们也很高兴。”聂礼伟说。

　　有关方面再次提醒市民，目前连云港市已进入汛期，有关部门将根据统一调度进行泄洪，请广大市民在汛期内不要接近泄洪区，以免造成危险和损失。 （编辑：贺耀堂）