闹心：生活家巴洛克地板出现虫眼和裂纹，售后又不行

十八乐

     我们家全铺的生活家巴洛克实木地板，大概有90个平方的铺装面积，2008年4月装好，到2008年9月就发现虫眼和裂纹，打了售后电话，师傅过来看了一下，说暂时别维修等1年以后问题全部出现了再一次性维修。。

    到2010年，又出现地板踩下去咯吱咯吱的响，出现虫眼的地板越来越多，压条翘起等等等等问题，打了售后电话，又派了师傅过来看，说冬天修补不太好，最好等春天再一次性修补和保养。。最近一个月，我联系售后不下于10次，售后安排人过来看了情况，然后说不同的问题要不同的师傅过来修。

    上周五又联系售后，约了周日来我家修地板（这次我说的是修！），等到周日下午3点还没有工人联系我，我就打了售后的电话，回答说了解一下情况给我回电话，等到晚上也没有人给我回电话。。

    今天早上打到售后，换了个人接电话，跟我说，昨天是售后经理接的电话，现在售后经理出去了，她不知道怎么情况，了解一下情况给我回电，或者让我自己联系她们售后经理。。给了我一个手机号码，打了无法接通。

    从2008年10月左右到现在，2年多的时间，生活家巴洛克售后只有2个给客户解决问题的方案：一是我不知道什么情况了解一下然后给你回电话，消失；二是派师傅上门看一下具体什么问题，然后走人消失。。 像这样的家装材料品牌，真是谁买了谁后悔。。妈的，现在我家的地步有的地方踩上去真像是鬼叫，咯吱咯吱的。

    更新：：
    1、刚我们公司的几栋SOHO精装公寓要选择木地板，经理提了几个品牌：菲林格尔、圣象、生活家。。。（电话正在沟通中），我在旁边直接喊: 生活家巴洛克那个烂品牌，提他我就来气，直接PASS掉，千万别考虑。。。
    2、听一个做家装材料的朋友说，苏北的生活家巴洛克是品牌代理，没什么正规的售后。。
    3、中午在公司餐厅吃饭，接到生活家巴洛克售后的电话，沟通了一下，约在明天下午师傅来我家维修，希望这次是解决问题，而不是来一趟晃荡一圈走人然后又消失了。。

    更新：午睡的时候，接到电话，说是生活家巴洛克的师傅，上门费是40块钱，维修费用视情况再定。。睡衣朦胧，但还是很生气。立刻拿了手机拨售后的电话。回答说不了解情况，核实后给我回电。过了10来分钟，接到电话，说维修的师傅搞错了，上门费用是售后自己支付，来之前维修师傅会电话联系。我问木地板有虫眼、裂纹、踩下去咯吱咯吱的响 这个也要收费的么？没有给予正面回答。。
    想想有以下几种可能：
    1、售后接电话的工作人员确实不知道。
    2、收费，但现在没有理由，等去现场看了找到合适的收费理由再提收费。 重点是：我安装木地板不满半年就出现这些情况，维修师傅去了也不止一趟，每次都说现在不适合维修，等1、2年木地板的问题全部暴露出来再一次性维修，感情是为了保修期满维修收费？

    2011.4.26.售后维修情况更新：约了今天售后来维修，约在中午12点-12点30之间，12点的时候师傅就给我打电话说已经在我家门口了。从办公室往家赶，12点20分到家。看到有4个人在家门口等我觉得真不好意思。（很少有如此待遇，不管是家电家具送货安装、其他的售后维修、亦或是保洁大姐过来打扫卫生，如果是约在**点-**点之间，肯定是后者的时间点到我家。） 这次是售后经理亲自登门，针对我家地板出现问题的原因做了解释，维修师傅解决了今天能即刻处理的裂纹、地板踩下去有咯吱咯吱的响声等问题。还把家具安装造成的地板划痕一起做了修补。

    其他方面，售后经理提出的处理方案是：
    1、他去找一块颜色相近和同样尺寸的新地板，并承诺本周内联系我，在我家选择一块虫眼较多的地板撬掉，找出有虫眼的原因并解决，再用新地板安装在原位置。
    2、压条翘起：处理虫眼问题时带新的压条免费更换及安装。
    3、地板间缝隙过大：处理虫眼问题时带工具来调整。售后经理跟我解释了一下为什么我家地板的售后会出现问题：他们原工作人员离职，工作交接中，后续工作没有及时跟进。表示了歉意并承诺赠送一次地板保养作为补偿。 希望售后经理能兑现他作出的承诺，本周内彻底解决我家地板出现的问题。
    更新： 5.1假刚回合肥。更新迟了。。 目前我家地板出现的问题已经修好了，只是承诺作为补偿的地板保养还没有下文。 售后经理人很不错，希望生活家巴洛克的售后别再出现我家类似的问题。 做一个品牌售后真的很重要。

端木书台

08年的事情，10年找售后，又上周五，现在都12年了！你这时间搞的明显不协调。

还有你买什么价位的地板，也很重要。俗话说一份价格一分货的!

现在产品更新换代那么快，4年期间好多产品不断的更新完善也不一定就像你说的那样子吧！

歇斯底里患者

这个楼主，你买地板的时候。有看售后服务的时间范围嘛。
而且你做事太粗心了。
第一次工人忽悠你1年后维修的时候就该找厂家签单，把情况写清楚。毕竟口说无凭。对吧？
产品出了问题，要把责任分清的啊。
有些事不搞明白，到时候吃亏的还是顾客啊。

生活家

不管你公司的几栋SOHO精装公寓还是你房子很多，
也不管你是08年还是11年装的，
更不管你是不是青口还是外星人，
我只想说，
从第一个帖子还以为是针对这个牌子的，
现在觉得原来是针对我的，
看你头像资料原来你潜伏这么久了，
您辛苦了，
既然您是青口的，
虽然我是10年才做的，
而你08年就不知道从哪里买来的，
但我愿意去帮你去你家看看现在的情况，
也愿意帮你跟厂家协调出来好，
给你个说法，
既然你是青口并且青口也有了这个牌子，
为什么不直接过来协调呢，
虽然我知道你的想法，
可是我不想让别的坛友误会你是别有用心的人，
因为出来混迟早是要还的，
安心做你的事情和考虑你的生意发展吧，
其他的也容易让你分心的，
向来我不惮以以最坏的心情想别人，
但你发帖也不容易，
尊重你的想法，
切忌别让你苦心经营的东东都带上别有用心的烙印，
这样不阳光也不健康环保，
感谢自我从业以来一路都有你这样关心关注我的人，
不胜荣幸。

家的归属

怎么感觉你说的这种情况不真实的  我有朋友也在巴洛克买的地板怎么就没有出现你这种问题的啊 而且那边的人态度很好的

天寒地冻

看了上个帖子再看这个帖子有一次疑惑了，楼主说的一共花万儿八千能买到90平方的巴洛克实木地板？在扬州生活家专买店巴洛克地板最便宜的都要300一平，90平都要近3万呢，必须跟你学学你是怎砍价的

春霖

楼主为什么老跟生活家过不去啊，呵呵，我可是刚定的地板啊，再说生活家老弟为人很不错的

黑头

要是真的就上图片吧