贴心服务铸造“一路通服务导航”品牌

谢小茹

　　（通讯员 王瑛 李娇 成坤）走进东海公路路政执法大厅，首先映入眼帘的是一款简约大方的立式智能电脑，醒目的“一路通服务导航”吸引你走向它并点击它……这就是东海县公路部门自行研发的“一路通服务导航”系统。该系统采用触摸屏形式,设计服务指南、许可办理、执法主体、依据、监督电话、地图查询、超限认定七项服务“菜单”，用户只需用手点击一下，就可查询到需要了解的相关内容，非常方便快捷。

　　近年来，东海县公路部门在践行科学发展观活动中，以“创先争优”活动为抓手,以提升便民服务为目的，为提高执法窗口服务质量和水平,切实为群众提供更加方便、更加优质服务的服务,想方设法转变服务方式,旨在为公众优质高效地服务。为此,该站立足实际，创新思路,通过调查研究,精心策划,研究开发出路政“一路通服务导航”系统。该系统具有七大服务功能,内容有：一是服务指南。分别介绍路政执法受理中心的各个窗口服务功能,方便群众查找相应业务的办理窗口。二是许可办理。告知公路部门审批办理事项，为群众提供许可办理条件和文本式样查询。三是执法主体。向社会公布公路执法主体，让群众了解到该路政部门具备合法的执法资格。四是执法依据。向社会公示路政执法的依据，为群众提供最新的公路法律法规知识查询。五是监督途径。公示省、市、县三级部门的举报监督电话，自觉接受社会监督，规范执法行为。六是地图查询。此项服务功能主要是为不熟悉东海地形的外地群众提供地图查询服务，把公路服务工作做细做实。七是超限认定标准。就广大车主最关心的车辆超限认定标准问题提供查询服务。在行政效能、工作效率和便民服务方面都得到有效提升。

　　在使用过程中，突出方便快捷地让群众了解公路相关业务, 精简办事流程，提高工作效率，解决群众前来办理相关涉路审批事项,避免了车主“多头找、多次跑”等问题，为车主和企业提供便捷、快速、高效的服务，更好地满足人民群众的需求。这台小小的机器不仅架起了公路部门与服务对象之间的桥梁，更是打开了公路部门竭诚打造满意公路、文明公路、和谐公路的一扇窗。同时，在此基础上，该部门结合服务内容，拓宽便民服务渠道，继续深化服务内容，创新和提升品牌建设的层次和水平，向更加科学化、人性化、效能化方向迈进，为铸造群众真正满意的公路服务品牌而作出积极努力。

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