此贴一亮，有人会气的肚子疼：江苏赣榆县供电公司“亲情号”“温暖”困难职工

                                        江苏赣榆县供电公司“亲情号”“温暖”困难职工
来源：中工网 2013年1月21日 16：02
去年底，江苏省赣榆县供电公司社区经理石德斌走访用户时发现，城西镇困难职工刘咏梅行动不便，生活困难，而很多用电故障是突发性的，需要和电力职工联系，这无形中增加了刘咏梅的负担。这时，想到移动公司推行的亲情号服务，他就把自己的手机号码和刘咏梅的设置成了亲情号码。发现效果良好，石德斌就又在城西镇找了3个困难职工以及农村低保户用户，把他们的手机号码和自己的设置成亲情号。

    石德斌的这一举动引起了县公司领导和工会的关注，县公司就在34名社区经理以及农电工中推广了这一做法。亲情号延伸成为亲情服务，受到了群众的欢迎。

    自去年夏天以来，县供电公司工会在“你用电、我用心”这一理念指导下，教育引导广大职工立足增强供电企业承担社会责任的能力，积极构建以客户为导向的亲情服务体系，积极配合公司行政聘任了34名电工为社区客户经理，自制了近150张社区客户经理公示栏，并全部在各街道、社区及村委会或中心位置悬挂，上面印有客户经理的姓名、联系电话、服务内容以及每月电讯、客户告知等内容。还印制了4000余张供电服务联系卡发放到了客户手中。社区客户经理每月以电话或上门形式走访社区2次，推行亲情服务，通过短信平台及时发送社区停电通知，每月发送电力知识宣传短信2条，具备条件的发送到户；每月组织一次“电力移动柜台进社区”服务活动，现场受理和解决居民用电问题；建立健全社区内重要客户档案和困难户、低保户“爱心档案”，集中办理居民阶梯电价10度免费电量，不定期为孤寡、困难家庭上门提供送交电费单、诊断用电安全等服务。

    截至目前，该公司共走访街道、社区400余次，接受客户咨询500余人次，建立社区用电困难家庭档案100余户，解决客户难题206个，上门服务160余人次。贴心的服务受到居民客户的欢迎，大大提升了客户满意度，也进一步拉近了公司与职工的距离。（伏在江 腾洁）

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