| （通讯员 汤军越 刘岳）海州区城管局在靠前服务上下功夫，按照“及时、便民、服务”的原则，开通24小时城管投诉热线“85431110”，确保民众投诉及时接听、准确记录、限期答复，全面提升城管执法效能。 该局通过完善投诉受理制度，建立并执行政务公开、受理登记、限时办结等多项制度，确保投诉案件及时受理、妥善处理。在投诉受理登记中，要求工作人员文明礼貌，热情接待来访群众，认真记录群众问题，耐心解答群众疑惑，并在第一时间对群众反映的情况进行调查核实，对不属于本局职能范围的投诉，当场向投诉人提供相关投诉受理部门及其联系电话。对各类投诉，能够当场解决的，在第一时间、第一地点解决，一时难以解决的，做好教育疏导工作，进一步调查取证，并将处理结果及时回复投诉人。今年以来，共接受各类投诉407件，及时处理率100%，满意率95%以上。 （编辑：王夫成） |
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