| （通讯员 张弛） 日前，家住东海县城某小区的朱先生，因不堪忍受晚上十点钟仍有施工队在小区附近施工，且噪音极大，拨打了122民生热线求助。指挥中心接警人员收到求助后，立即向相关部门反应，并在半小时内与施工队进行协调停止了施工。如今在东海县，群众已形成有困难打122的社会共识，无论生活中遇上大难题还是小麻烦，只要拨打122民生热线，都能得到比较满意的解决或答复。 近年来，东海县积极探索社会管理创新工作，结合经济社会发展实际，在体制机制上求突破，各项社会管理工作稳步推进。去年，该县集中整合40多个部门的服务职能，把110、119、120以及城管、工商、供电、供水等多个“特服”热线合而为一，在全国建成首个综合服务民生和应急指挥平台———民生热线暨应急联动指挥中心。该中心集为民服务、公安三台合一、应急联动、数字城管、权力阳光、人民防空、平安监控、人民武装八大功能于一体，24小时受理群众投诉、咨询、救助等为民服务事项，成功打造了“人防+民生”的“东海模式”。中心运行以来，共受理各类群众投诉29万余件，按期办结率95%，群众满意率90%以上，有效解决了大量民生问题。 同时，该县不断加大社会管理创新力度，通过搭建群众工作平台、基层政法综治工作平台和社情民意掌控平台，破解社会管理创新工作中的难点问题。该县以确定为全省社会管理创新试点县为契机，整合县信访局、维稳办、矛盾调处中心等9家机构，在全省率先成立县委群众工作部，与部门和乡镇群众工作站、村（社区）群众工作室、群众工作信息员形成了四级群众工作网络。同时在群工部的基础上设立社会管理服务中心，组织县住建局、民政局、城管局、国土局等20家部门人员入驻办公，为群众提供便捷服务，打造出了“一厅”受理新模式。为贴近基层实际，准确把握群众诉求，该县对乡镇综治、法治、信访和矛调四个机构进行整合，建立乡镇“四心合一”政法综治工作平台，提高工作效率，方便群众诉求。此外，还通过社情民意掌控平台，及时收集、整理、分析研判社情民意，组织领导干部下基层“帮村助户”，认真倾听群众诉求，帮助基层群众解决难题。通过对社会管理工作的不断探索创新，目前该县已初步形成了具有东海特色的社会管理创新体系，为社会的和谐稳定营造了良好环境。 （编辑：王夫成） |
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