| （通讯员 相玉梅）近几年，随着房地产交易日益活跃，涉及房地产纠纷投诉数量居高不下，也是热点投诉问题。投诉类型包括房屋质量、物业服务、房产证办理不及时或合同违约等问题。为了从源头上控制投诉现象的发生，维护当事人合法权益，方便群众和企业解决房地产纠纷问题，规范房地产纠纷投诉行为和处理工作，促进房地产经纪行业健康发展，加强和拓宽组织网络和维权队伍建设，方便消费者集中投诉并及时化解消费纠纷，今年，灌南县房产处创新社会管理，6月份设立了纠纷投诉办公室。 房子，作为一种价值较高的消费商品，对于老百姓的生活具有巨大的影响，不少消费者花费几十万元甚至是毕生积蓄欢欢喜喜的去购房，到头来却因种种纠纷让人“恼心恼神”，买来一肚子怨气。引发纠纷的原因尤以购房定金、物业管理、小区配套设施、延期交房以及房产证迟迟未办的问题居多。该办自成立以来紧密结合全县房地产行业实际，围绕群众普遍关注的热点、难点问题，采取一系列有力措施，积极开展纠纷投诉工作，取得了较好的成绩。首先是完善系列规章制度。制定了《接访工作人员守则》等规章制度，要求投诉中心要坚持有诉必理，有理必果的办事原则，属受理范围的，按管辖的有关规定自办或转办；不属受理范围的，向其作出耐心说明劝导，并与有关部门取得联系，引导其到有处理权的机关反映，确保事事有“回音”，件件有“着落”。完善调解组织的各项规章制度，做到以制度规范行为，以规章进行约束。强化矛盾纠纷排查网络，调整充实调解组织，增强调解人员的事业心、责任感、使命感、光荣感，保证一般矛盾不出大厅，大矛盾不出单位。重大矛盾纠纷隐患在第一时间发现，第一时间上报，第一时间调控。其次是严格投诉程序。严格按照投诉、记录、汇报、协调、答复等相关问题处理程序，三个工作日内答复投诉者并明确处理意见，如投诉者对此回复处理不满，则向局领导汇报，五个工作日内予以调查答复。并不断提高自身的业务素质，对一些不适应调解，不能拖延时间的矛盾纠纷，积极引导运用法律程序解决，以避免矛盾纠纷的激化。在接访的过程中，认真做好记录，注意捕捉客户的投诉要点，以做到对客户需求的准确把握，为下一步对症调解打好基础。坚决反对急功近利，简单粗鲁，激化矛盾的做法。同时，拓宽投诉渠道。通过设立举报信箱、开通投诉电话、网上平台以及深入业主进行调研等多种形式，广泛征求意见和建议，采取多种方式方法开展行风监督工作服务广大群众。 由于在纠纷投诉工作中教育先行、措施有力、方法得当，及时有效地化解了许多不稳定因素，为全县和谐、平安发展作出应有的贡献。截止目前，该办共处理各类投诉121起。其中，信件投诉1起，来人投诉62起，网络投诉58起。在所有投诉中，关于物业管理类投诉45起。小区房屋质量问题类投诉38起，开发商延期交付产生违约金问题类投诉21起，其他类投诉17起。另外，该办还接待了许多口头、电话等各种类型咨询。 （编辑：王夫成） |
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