| （通讯员 刘永卫）11月12日上午，为迎接省级文明城市创建，进一步提升出租汽车行业文明窗口形象，促进行业服务质量的持续改进，保证出租车公司ISO9001质量管理体系的有效运行，东海县交通运输局、县运所、县海联汽车出租有限公司本着以顾客满意为关注焦点，联合组织工作人员走上街头，面向广大市民，举办出租车社会满意度调查暨服务咨询活动。 活动中广大市民积极踊跃参与到调查中来，并提出了许多合理化的意见和建议，同时县海联出租公司还向广大市民发放宣传单800余份，宣传乘坐出租车常识、出租车行业政策法规等，并倡导市民出行乘坐正规出租车。此次调查以问卷的形式向广大市民发放调查问卷100份，并当场全部回收，调查内容依照ISO9001国际质量标准要求，从驾驶员亮证服务到提醒乘客下车带好随身物品等20个方面的满意情况进行全面综合的调查摸底。调查结果显示，引起顾客满意率低下原因的主要集中在部分驾驶员在带客行驶过程中接打电话和不能主动提供出租车发票两项上。本次调查乘客总体满意率达95.45％，较上年提高0.4个百分点。 （编辑：王夫成） |
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