| 县12345政府服务热线，一直致力于为群众办实事，让市民不必舟车劳顿、亲力亲为的跑到政府机关，一个电话就可以进行咨询或诉求，为群众节省人力和物力。 近期，县12345政府服务热线就接到多个咨询办理相关证件的电话，许多群众不清楚办理证件所需的相关材料及办理流程，多次往返相关部门，牢骚怨言较多。县12345政府热线充分发挥 “直接、快速、灵活、权威”的优势，对群众所咨询的问题及时交派相关单位进行处置，热线受理员第一时间将反馈的结果告知来电人，为群众提供足不出户的便民服务。 市民王先生来电咨询，如何办理养生会所或健身房类机构的相关营业证件，需要带哪些证明材料，办理流程是什么。因来电人在电话中描述其要建立的机构比较特殊，在案件交办给工商局时，指挥中心要求工商局工作人员与来电人直接联系，以便给予诉求人更全面的解答。工商局及时联系来电人并详细做出了答复，来电人准备办理个体工商户营业执照。根据《个体工商户条例》的第二条规定：有经营能力的公民，依照本条例规定经工商行政管理部门登记，从事工商业经营的，为个体工商户，所以应先办理营业执照后，才能从事经营性活动。办理养生会所或健身房类机构，除浴室、足浴、美容需要卫生许可证以外，其他从事养生或健身类经营性活动不需要前置许可，但养生会所或健身类机构不得从事医疗活动，经营范围也必须符合法律法规的规定，不得从事虚假诈骗类或危害性“养生”和“健身”类经营活动，在具体申请营业执照中，登记注册人员将按照法律法规严格把关，防止不法经营者进入市场。请来电人到其营业场所所在地的工商分局办理个体工商户名称预核准，同时工商局告知来电人所携带的相关材料及向营业场所所在地的工商分局提交的材料。中心也在第一时间对来电人进行了回访，来电人表示非常满意。 市民瞿先生来电咨询，他的未婚妻徐女士在厦门上大学，当时户口从赣榆迁出，现已毕业多年，户口一直没有迁入原籍，现两人准备领取结婚证，但女方没有户口，瞿先生咨询未婚妻的户口是否可以用父母户口、居委会出具的证明等相关材料帮其落户，希望12345政府热线能帮忙。中心随即向公安局反映该问题，公安局对来电人反映的问题很快进行了回复。告知瞿先生未婚是可以投靠父母的，需要携带毕业证、迁移证、父母户口本到父母所在地派出所申请办理即可。中心随即进行了回访，对方表示满意。 县12345指挥中心始终把解决群众最关心、最直接、最现实的问题作为工作的出发点和落脚点。通过12345热线平台，力求让群众少跑一趟腿、少费一点时间，有效降低了群众办事成本，足不出户便可向相关部门咨询或诉求问题，为群众提供更加方便快捷的服务。（徐力 霍军） |
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